工程項目全生命周期內(nèi)和諧管理的研究

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　　0 引言

　　現(xiàn)代工程項目管理的外部環(huán)境變化越來越快，項目的規(guī)模正朝著大型化、復(fù)雜化、智能化的方向發(fā)展，項目涉及的利益相關(guān)方也越來越多。各利益相關(guān)方之間的關(guān)系日漸復(fù)雜，如果不能及時有效的處理好他們之間的關(guān)系，工程項目建設(shè)的目標實現(xiàn)就無從談起。同時，我們也應(yīng)看到工程項目建設(shè)是一個過程，在這個過程中，沖突和矛盾會隨著工程項目所處階段的不同而變化。鑒于此，我們提出工程項目全生命周期內(nèi)的和諧管理，對工程項目管理中的沖突和矛盾進行全生命周期的管理。

　　1 工程項目的沖突管理

　　1.1 工程項目管理

　　我國建設(shè)部將工程項目管理定義為從事工程項目管理的企業(yè)受業(yè)主的委托，按照合同的約定，代表業(yè)主對工程項目的組織實施進行全過程或若干階段的管理和服務(wù)。工程項目管理具有如下特點：(1)工程項目實施周期長;(2)工程項目是一次性的; (3)工程項目需要特殊的組織來完成，而且可能有成百上千個單位和部門參加;(4)現(xiàn)代大中型工程項目規(guī)模大、涉及范圍廣、投資額巨大、技術(shù)工藝復(fù)雜。

　　1.2 工程項目管理中的沖突

　　項目管理中的沖突： 沖突是指組織團隊或隊員為了限制或阻止另一部分組織團隊或隊員達到其預(yù)期目的而采取的行為和措施[1]。在項目的內(nèi)部運作中，往往會因項目目標、技術(shù)問題、項目計劃、成本、資源分配、項目成員、組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)先權(quán)問題、管理程序等引發(fā)沖突;在項目運作的外部環(huán)境中，往往會因與合作組織(或稱利益相關(guān)者，包括承建商或業(yè)主、分包商、供貨商及其它與項目有關(guān)的政府部門、銀行機構(gòu)等)的根本利益對立或組織結(jié)構(gòu)、管理模式、工作方式等不協(xié)調(diào)，甚至因任何一個環(huán)節(jié)的任何變化都可能引發(fā)沖突。

　　2 工程項目全生命周期內(nèi)的和諧管理

　　2.1 和諧管理理論

　　和諧管理理論是席酉民教授提出的一種新的管理理論。該理論的核心是：任何系統(tǒng)之間及系統(tǒng)內(nèi)部的各種要素都是相關(guān)的，且存在一種系統(tǒng)目的意義下的和諧機制，這一機制使得系統(tǒng)由不和諧逐步趨于和諧，使個體與個體、部門與部門之間的合作形成一個整體[2]。為了達到系統(tǒng)所期望的目的，在變動的環(huán)境中，圍繞和諧主題不變，以優(yōu)化和不確定消減為手段，提供解決問題的方案。

　　談到“和諧”，不能望文生義地把它視為“匹配、一致”的同義反復(fù)，或者說預(yù)設(shè)為中文字面上的那個“和諧”。在這里我們把“和”定義為人及人群的觀念、行為在組織中的“合意”的“嵌入”;“諧”是指一切物要素在組織中的“合理”的“投人”。“和諧”僅僅是指“和”與“諧”的齊觀并舉，并不暗含“匹配、協(xié)調(diào)及一致性”的假定。只有當兩者的共同作用構(gòu)成“為實現(xiàn)組織目標而進一步尋求確定性和優(yōu)化性”的必要時，“和諧主題”才成為具有真正意義的管理問題。“合意”、“合理”體現(xiàn)了“和則”及“諧則”，“嵌人”著意于人的主觀性、主動性，“投人”則是一種客觀、被動的狀態(tài)。所謂“和則”是從“和”概念派生出來的一套人嵌入組織的規(guī)則或者說主張。換言之，它們是用來應(yīng)對組織中“人的永恒的不確定性”的專門裝置，以調(diào)整人際間的“共處”，人群間的“共處”，乃至組織間、組織與社會間的“共處”。“規(guī)則、契約、文化、輿論、社會觀念等等”是這些裝置的現(xiàn)實對應(yīng)物[3]85-89。“物要素”的“合理投入”，用“諧則”來指代。是指任何可以被最終要素化的管理問題，都可以用“數(shù)學(xué)模式/方程”在給定的資源約束條件和目標下追求結(jié)果的最大化。它可以是結(jié)構(gòu)，也可以是過程/流程;可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的. [3]80-84。

　　2.2 工程項目全生命周期內(nèi)的和諧管理模式理論

　　和諧管理的基本出發(fā)點與工程項目的目標管理有著根本上的一致性，這種一致性為和諧管理在工程項目中進行沖突管理提供了可能，所以我們提出了工程項目全生命周期內(nèi)的和諧管理模式。

　　為了促使項目參與方實現(xiàn)這種良好的合作關(guān)系，和諧管理提出了“兩軌，兩場”的概念模型。“兩軌”即為系統(tǒng)的組織手段和社會法律制度，它是系統(tǒng)成員的行為邊界，具有較強的約束力。“兩場”即為協(xié)同力場和促進力場?；谶@一模型，和諧管理按范圍又分為內(nèi)和諧和外和諧，按作用可分為技術(shù)和諧與精神和諧[3]108-115。具體到工程項目中，精神和諧就是項目各方之間的相互協(xié)調(diào)與合作，以及相互之間融洽的關(guān)系。技術(shù)和諧則包括了合理的組織機構(gòu)、有效的資源配置、考慮周全的施工方案等。這兩類相互組合便形成四種和諧，即內(nèi)部技術(shù)和諧和內(nèi)部精神和諧、外部技術(shù)和諧和外部精神和諧。在這四種和諧中，外部技術(shù)和諧與外部精神和諧常常在大多數(shù)工程項目中被忽視。而內(nèi)部技術(shù)和諧與內(nèi)部精神和諧比較起來，項目管理者更重視的是內(nèi)部技術(shù)和諧而非內(nèi)部精神和諧。絕大多數(shù)的項目經(jīng)理都來自于工程技術(shù)人員，與如何更好地管理項目成員相比，他們對工程項目中出現(xiàn)的技術(shù)沖突更有辦法[4]。項目管理者就常把項目中問題的處理建立在內(nèi)部技術(shù)和諧的基礎(chǔ)上，而內(nèi)部精神和諧的忽視就成為導(dǎo)致沖突頻發(fā)的主要原因之一。這意味著工程項目管理需要一種根本上的突破，這就是對內(nèi)部技術(shù)和諧和內(nèi)部精神和諧的重新定位。因此，就需要一種新的管理方式來滿足項目管理的這一要求，而和諧管理正是迎合這一需要，成為彌補和完善這些弱項的有效手段。

　　2.3 工程項目全生命周期中三個核心階段和諧管理模式

　　根據(jù)工程項目全生命周期理論，工程項目管理是工程項目建設(shè)整個生命周期的全過程管理，工程項目生命周期的階段劃分按照工程項目內(nèi)容在時間上的連續(xù)性，分為項目構(gòu)思階段、決策階段、設(shè)計階段、實施階段、收尾階段和最后工程廢除，共六個階段，其中決策、實施、收尾三個階段為工程項目生命周期的核心階段。由于工程項目外界的環(huán)境的不確定性和內(nèi)部因素隨時間的變化而變化，工程項目管理內(nèi)部的人、物、關(guān)系之間的矛盾和沖突(不和諧)也隨著工程項目所處的不同生命周期而不同。因此，應(yīng)該根據(jù)不同的階段利用和諧管理理論進行分析并進行不同的管理。

　　工程項目決策階段，系統(tǒng)內(nèi)部的不和諧主要是業(yè)主與有關(guān)政府部門與市場的需求、社會環(huán)境、自然環(huán)境的關(guān)系問題。涉及到系統(tǒng)內(nèi)的人、物及其關(guān)系的博弈。在這個階段，我們可以利用“和則”與“諧則”使其達到共贏，也即實現(xiàn)系統(tǒng)的和諧。

　　工程項目實施階段，涉及到的利益相關(guān)方主要有業(yè)主、設(shè)計單位、承包商、材料供應(yīng)商、市政部門、環(huán)保部門、附近居民等。該階段持續(xù)的時間比較長，在整個項目生命周期內(nèi)占有重要地位，其內(nèi)部與外部的環(huán)境變化也相對較大。我們可以利用“和則”與“諧則”的優(yōu)化和消除不確定性的作用逐步實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)外的和諧。從而處理好這個階段項目利益相關(guān)方的復(fù)雜關(guān)系，使工程項目按照原來既定的目標有序的進行下去。

　　工程項目的收尾階段。項目的末期階段往往是矛盾凸現(xiàn)的時期，前期積聚的各種不和諧因素在這一時期由于某種因素會顯現(xiàn)出來，因此這一階段也是和諧管理的關(guān)鍵時期。如果處理不妥，工程項目會功虧一簣成為爛尾工程，給業(yè)主和國家造成巨大的損失。

　　這三個階段并不是相互孤立的，他們之間是相互聯(lián)系、相互影響的，同時也是遞進的關(guān)系，前一階段是后一階段的基礎(chǔ)，并在其基礎(chǔ)上進一步上升、前進，又一個和諧主題達到另外一個和諧主題，最終實現(xiàn)工程項目的和諧管理，達到項目預(yù)定的目標?！　?/p>

        3 結(jié)束語

　　現(xiàn)在工程項目的規(guī)模越來越大，工程項目管理產(chǎn)生的矛盾和沖突也越來越難以應(yīng)對，傳統(tǒng)的博弈理論已經(jīng)不能有效地解決該問題。和諧管理已經(jīng)被人們所重視，我們在分析和諧管理理論基本思想的基礎(chǔ)上，把和諧管理引入工程項目全生命周期中的管理當中，并提出了工程項目全生命周期和諧管理模式?？梢灶A(yù)見，在當今高度重視和諧、以人為本的社會中，該模式在一定程度上能夠給現(xiàn)代項目管理注入一些新的活力。