2.在對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集和處理上將加大開發(fā)力度，從而使移動
CRM系統(tǒng)可以處理占整個客戶數(shù)據(jù)80%的諸如文件、電子郵件和交談內(nèi)容等傳統(tǒng)移動crm應用無法處理的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
3.在技術上繼續(xù)以Web為主，在性能以及交互性應用上將推出更成熟更實用的產(chǎn)品。
4.將充分利用業(yè)務
流程管理的技術，豐富移動crm產(chǎn)品功能，增強流程定制的靈活性。
5.將更強調(diào)與其他應用的整合，基于可擴展標識語言技術的整合將成為業(yè)界的標準。
6.無線移動應用目前仍然有非常大的發(fā)展空間，各種技術、設備和通信協(xié)議將不斷標準化，提供商將進一步通過聯(lián)合兼并等方式發(fā)展壯大。
7.呼叫中心從傳統(tǒng)的呼叫中心，真正變成一個多渠道的客戶聯(lián)絡中心，并利用自動識別語言、智能路由技術和即時消息等技術進行多渠道集成，極大地提高客戶交互的處理能力。
移動crm的市場發(fā)展趨勢 移動crm軟件市場相當龐大，其原因非常簡單，由于客戶是企業(yè)的生存之本，誰也無法忽視這個問題，在技術的應用上它也不像ERP那樣非得“休克式的”或“連根拔起式”的實施，它的技術應用的階段性，模塊的選擇性等都靈活得多。這就使得任何一個企業(yè)都可以是移動crm技術應用的對象，盡管功能的深淺、實施的范圍差別很大，但移動crm技術應用的廣泛性卻是ERP與其他管理軟件所無法比擬的。
在全球范圍內(nèi)，移動crm主要有3個主要的市場發(fā)展趨勢： 首先，雖然市場上還會出現(xiàn)很多的新開發(fā)商，不過，其泡沫性將慢慢向鞏固性方向轉(zhuǎn)變，越來越多的移動crm提供商之間將不斷進行強強聯(lián)合，以獲得更有利的競爭優(yōu)勢。
其次，在高端市場告一段落后，移動crm系統(tǒng)提供商的競爭將面向中型企業(yè)（員工數(shù)量在100人～500人之間的企業(yè)）。
3.企業(yè)界將越來越理解移動crm的精神實質(zhì)是更現(xiàn)實地評估自身的企業(yè)特點，而不將再盲目的跟隨，在項目實施上將采取更謹慎的“一點一點來”的方式，而不是早期的“大項目”的“休克”方式，將更加強調(diào)近期的ROI以及長期的利益回報。
而對于我國的移動crm市場，國內(nèi)比較認可的數(shù)字是移動crm市場總額在2004年將達到3.05億元。與其他地區(qū)相比，這個預測其實還是很小的，不過，中國經(jīng)濟發(fā)展將為移動crm市場擴展提供足夠的驅(qū)動力，超越這個預測數(shù)字的可能性卻很大。
研究報告表明，沒來幾年內(nèi)，國內(nèi)移動crm市場將會呈現(xiàn)出5個主要的發(fā)展趨勢： 1.中國市場還會保持幾年市場培育階段，而在近期內(nèi)，中國大量的中小企業(yè)需要集ERP和移動crm功能于一體的電子商務解決方案。
2.中國省市級新興的移動crm廠商將會繼續(xù)產(chǎn)生，預計兩年后將達到飽和狀態(tài)，在中國將出現(xiàn)以幾個處于領導地位的移動crm廠商為主，以多個地區(qū)級的廠商為第2級提供商的局面，廠商的個數(shù)雖然很多，但是卻并不會產(chǎn)生兼并的現(xiàn)象。
3.北美廠商兩年內(nèi)仍然不會投入太大力量關注中國市場。
4.在中小企業(yè)市場，將以價格競爭為主，不幸的是這會使得移動crm市場像其他中國產(chǎn)品市場一樣重存在價格、不重服務的現(xiàn)象，這會使移動crm理念無法在移動crm產(chǎn)品本身實踐。
5.各提供商將對已有功能進一步強化，功能擴展行動將得以繼續(xù)，不過，本土型廠商開發(fā)靈活豐富的客戶化工具及業(yè)務流程設計工具的難度會非常大。
通過上述的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，移動crm在國內(nèi)還要經(jīng)過一個市場培育期，嚴酷的市場環(huán)境和技術力量的不足，也使得本土廠商的發(fā)展不會順利。但是，由于移動crm本身還處于一個動態(tài)的發(fā)展過程中，這無疑為一些廠商提供了大量的機會，同時，北美廠商近期內(nèi)不會投入太大力量關注中國市場，也為中國本土廠商提供了巨大的市場空間。移動crm要走出低谷，仍是取決于移動crm
供應商和廣大傳統(tǒng)企業(yè)的用戶的共同努力。
