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為什么要對企業(yè)客戶管理系統(tǒng)需求進行分析？
一、編寫目的
CRM作為管理企業(yè)與客戶關系的主要管理系統(tǒng)平臺，其對應的讀者是企業(yè)，因此，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關部門的業(yè)務。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業(yè)進行營銷、銷售及支持服務所需的各種數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的來源是多種多樣的，可以是本地數(shù)據(jù)庫，也可以是異地數(shù)據(jù)庫?？蛻襞c企業(yè)、業(yè)務與業(yè)務、銷售與市場及服務間復雜關系，導致CRM中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關聯(lián)都是復雜多變的;對這種數(shù)據(jù)進行的處理也是多種多樣的。因此，要實現(xiàn)對CRM數(shù)據(jù)的及時、準確的處理和有效利用。
二、對性能的規(guī)定
1、精度
此系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)大多數(shù)為字符串類型，對于一些關于與客戶交易的金額方面的數(shù)據(jù)要求浮點類型。在傳輸過程中浮點類型的數(shù)據(jù)特別要求其尾數(shù)達到10位，以達到正確的傳輸。
2、時間特性要求
響應時間要求：對于管理人員輸入的客戶信息應該在人們所能接受的等待時間來確定，通常為1-2 s。
更新處理時間要求：用戶輸入數(shù)據(jù)后，對于該操作人員輸入的數(shù)據(jù)處理時間應該是毫秒級的。
數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳輸時間的要求也應該在人們的接受的等待時間內(nèi);
3、靈活性
(l)在操作方式上若發(fā)生變化，如無法使用瀏覽器進入系統(tǒng)，那么，可以使用命令方式進入如：可以通過編寫java程序與數(shù)據(jù)庫聯(lián)接,實現(xiàn)登錄。
(2)因為本系統(tǒng)開發(fā)是使用jsp實現(xiàn)，這種開發(fā)技術具有java一樣的很好的系統(tǒng)移植性。
(3)對于數(shù)據(jù)精度方面，應在數(shù)據(jù)庫中加以限制;實現(xiàn)實體完整性，用戶自定義完整性約束。
(4)在設計界面結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是應留有對以后擴充系統(tǒng)功能的余地，如可以在每個數(shù)據(jù)字段上設計多個自定義字段。
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