CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 留住忠誠(chéng)客戶(hù)的選擇

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　　忠誠(chéng)的客戶(hù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，與這些忠誠(chéng)的客戶(hù)保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)不是一件很愉快的事情。但是，是不是由于沒(méi)有定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一定的關(guān)懷，導(dǎo)致失去了這些客戶(hù)呢?那么，這時(shí)候，您就需要CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助。

　　通過(guò)現(xiàn)有的CRM軟件，您可以將客戶(hù)的信息集中在一起，從而更好地掌握特定的客戶(hù)需要和其他與客戶(hù)相關(guān)的問(wèn)題。例如，電子郵件管理可自動(dòng)記錄與客戶(hù)之間的通信并將電子郵件與相應(yīng)的客戶(hù)記錄關(guān)聯(lián)在一起。

　　您可以快速訪(fǎng)問(wèn)該帳戶(hù)的所有歷史記錄并在客戶(hù)下一次來(lái)訪(fǎng)時(shí)將其作為參考。這樣的響應(yīng)度可讓客戶(hù)感受到個(gè)人對(duì)于您的公司的重要性。此類(lèi)個(gè)人聯(lián)系對(duì)于在途中的銷(xiāo)售人員同樣十分有用。她可以在出席會(huì)議前快速回顧客戶(hù)的記錄和帳戶(hù)歷史記錄。

　　若以吸引新客源作為目標(biāo)，CRM同樣扮演了關(guān)鍵的角色。通過(guò)該軟件復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能，您可以快速整理出銷(xiāo)售線(xiàn)索列表，使用Microsoft Office Word或其他集成產(chǎn)品來(lái)編寫(xiě)信函或直郵信件，然后開(kāi)展您的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　通過(guò)為每位客戶(hù)創(chuàng)建單獨(dú)的視圖并將其存儲(chǔ)在獨(dú)立且便于存取的位置，您可更容易地理解客戶(hù)的需要。這反過(guò)來(lái)讓您能夠策劃出更為有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。您可以：

　　1.根據(jù)預(yù)算和開(kāi)支、促銷(xiāo)代碼或目標(biāo)產(chǎn)品來(lái)策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　2.通過(guò)使用現(xiàn)有客戶(hù)信息或從其他來(lái)源中導(dǎo)入聯(lián)系人信息，為特定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)建列表

　　3.立即跟進(jìn)新生成的銷(xiāo)售線(xiàn)索

　　4.使用“快速營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)向?qū)?rdquo;，在數(shù)分鐘內(nèi)生成客戶(hù)電子郵件并將其發(fā)送到您的目標(biāo)列表

　　5.通過(guò)新的優(yōu)惠增加在現(xiàn)有客戶(hù)上的銷(xiāo)量

　　6.構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模板以備在將來(lái)的活動(dòng)中再次使用

　　7.評(píng)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效力

　　一旦開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，您需要對(duì)其效力進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)在需要時(shí)作出快速調(diào)整以便獲得更佳效果。CRM所提供的工具，可跟蹤每一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的響應(yīng)率、商機(jī)、利益級(jí)別以及最終收入影響。

　　隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，您可能無(wú)法再定期問(wèn)候每位客戶(hù)。但有了CRM軟件，您和您的團(tuán)隊(duì)可通過(guò)及時(shí)向各位客戶(hù)準(zhǔn)確無(wú)誤地交付產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)構(gòu)建與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期關(guān)系。

發(fā)布：2007-05-07 16:58 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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