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企業(yè)為何要實(shí)施CRM系統(tǒng)？

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    這些年，很多企業(yè)都實(shí)施了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，甚至有的企業(yè)已經(jīng)離不開CRM系統(tǒng)的輔助管理了。

這些年，很多企業(yè)都實(shí)施了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，甚至有的企業(yè)已經(jīng)離不開CRM系統(tǒng)的輔助管理了。想要實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)日趨增多，企業(yè)為什么要這樣爭先恐后的實(shí)施CRM系統(tǒng)呢？主要的原因有以下幾點(diǎn)：

1、需要明確客戶特征

企業(yè)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競爭，客戶的爭奪讓企業(yè)倍感壓力，所以CRM系統(tǒng)的緊迫性就顯得更加明顯了。在同行之間進(jìn)行客戶爭奪戰(zhàn)，并不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。換言之，客戶資料多不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過CRM系統(tǒng)分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征，再針對(duì)這些特征客戶大力開發(fā)，往往會(huì)取得很好的效果。企業(yè)爭奪客戶需要明確客戶的特征，所以企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)志在必行。

2、企業(yè)客戶流失嚴(yán)重

很多時(shí)候，企業(yè)的人員流動(dòng)很快，經(jīng)常出現(xiàn)銷售人員來到公司，做了幾個(gè)月以后就離職的情況，隨之而來的是客戶資源的流失。特別是部門經(jīng)理或是高級(jí)別的員工離職，帶來的損失就更大了，而CRM系統(tǒng)就是解決客戶流失問題的最好辦法，通過CRM系統(tǒng)的特定功能可以把這個(gè)問題很好的解決，所以企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)逼在眉捷。

3、需要分析競爭對(duì)手

當(dāng)今社會(huì)的商戰(zhàn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆就是真理。實(shí)時(shí)關(guān)注競爭對(duì)手的現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)是每個(gè)企業(yè)經(jīng)常做的一件事。通過實(shí)施CRM系統(tǒng)可以分析出競爭對(duì)手的各方面的實(shí)力，CRM的實(shí)施和應(yīng)用主要是看運(yùn)營模式，而非行業(yè)。很有可能你們是走直銷的路線，而競爭對(duì)手則是渠道為主，這就要求企業(yè)實(shí)施CRM的時(shí)候要從自身出發(fā)，實(shí)事求是踏實(shí)的走好每一步。只有把自己的CRM系統(tǒng)做好，才能把對(duì)手狠狠的擊垮。所以企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)是發(fā)展的需求。

4、需要重視客戶服務(wù)

企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)于客戶服務(wù)和銷售環(huán)節(jié)依賴程度高，服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成其核心能力。實(shí)際上客戶服務(wù)不僅僅是一個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)，也是目前國內(nèi)市場(chǎng)的一種大趨勢(shì)。在生產(chǎn)力過盛的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品很可能在市面上已經(jīng)處于一種飽和的狀態(tài)，而且質(zhì)量也不會(huì)相差太多。客戶要的一方面是產(chǎn)品，另一方面是購買產(chǎn)品時(shí)的感覺和售后服務(wù)，所以CRM便成了這類客戶的選擇。

企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的原因不止以上幾點(diǎn)，企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中需要明確自身的要求和針對(duì)企業(yè)的發(fā)展來選擇適合的CRM系統(tǒng)。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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