思源房地產(chǎn)CRM營(yíng)銷管理系統(tǒng)

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　　CRM/siyuan/ target=_blank class=infotextkey>思源房地產(chǎn)CRM營(yíng)銷管理系統(tǒng)是一套完整的基于Web架構(gòu)的企業(yè)級(jí)的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它將重點(diǎn)集中在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)等方面以幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源，發(fā)現(xiàn)潛在客戶、縮短租售周期、降低租售成本、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)掘客戶價(jià)值、提高客戶滿意度，構(gòu)建長(zhǎng)久的客戶關(guān)系體系，思源CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)降低成本、增加利潤(rùn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

　　思源房地產(chǎn)CRM營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，貫穿營(yíng)銷績(jī)效最大化、品牌價(jià)值最大化、客戶價(jià)值最大化三位一體的管理理念，采用.net開發(fā)平臺(tái)，整合了Office應(yīng)用、消息機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、知識(shí)管理等管理思想與開發(fā)技術(shù)。借助本系統(tǒng)，地產(chǎn)企業(yè)可以整合營(yíng)銷、銷售、客服、物業(yè)等各部門資源，實(shí)現(xiàn)客戶信息與內(nèi)部資源的共享與價(jià)值最大化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　思源crm系統(tǒng)特點(diǎn)

　　思源crm系統(tǒng)平臺(tái)知識(shí)庫(kù)

　　房地產(chǎn)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括營(yíng)銷策劃、銷售、銷售管理等，都是圍繞著客戶和房產(chǎn)作為主線來運(yùn)作的，圍繞這兩條主線，思源房地產(chǎn)營(yíng)銷CRM系統(tǒng)搭建了以三個(gè)知識(shí)庫(kù)為核心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

　　客戶知識(shí)庫(kù)：思源crm包括了客戶的基本信息、衍生信息、與地產(chǎn)公司進(jìn)行交互的信息，可對(duì)客戶信息進(jìn)行分類、分析、消費(fèi)行為預(yù)測(cè)，最終形成客戶知識(shí)庫(kù)。用以輔助市場(chǎng)部門進(jìn)行市場(chǎng)定位、營(yíng)銷和價(jià)格策略制定，協(xié)助銷售部門對(duì)成交或流失客戶進(jìn)行分析、即時(shí)調(diào)整銷售手段和方法，同時(shí)支持客服部門全面掌握客戶動(dòng)態(tài)，以便為客戶提供更個(gè)性化、更專業(yè)、更主動(dòng)的服務(wù)。客戶知識(shí)庫(kù)整體協(xié)助地產(chǎn)公司建立統(tǒng)一的服務(wù)體系，樹立良好的品牌形象。

　　房產(chǎn)資源庫(kù)：房地產(chǎn)營(yíng)銷的價(jià)值鏈條中，從項(xiàng)目開發(fā)直到售后服務(wù)均以房產(chǎn)資源為載體。不管從業(yè)務(wù)管理還是信息化建設(shè)來看，房產(chǎn)資源都是貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)的主線和核心之一。建立完善的房產(chǎn)資源庫(kù)，能夠提高各部門之間的協(xié)作能力，同時(shí)做到企業(yè)內(nèi)部的資源整合和共享。

　　業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)：地產(chǎn)企業(yè)在對(duì)客戶和房產(chǎn)進(jìn)行管理、業(yè)務(wù)交互的過程中，所產(chǎn)生的成功業(yè)務(wù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)操作指導(dǎo)等均可歸納到業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，如FAQ(常見問題)問答集、業(yè)務(wù)(服務(wù))解決方案集等。業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)的匯集、整理、調(diào)用、更新，也是企業(yè)規(guī)范管理模型、提升團(tuán)隊(duì)技能和績(jī)效的關(guān)鍵途徑之一。