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質(zhì)檢配置步驟

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 　　質(zhì)檢配置步驟

　　1、配置管理員配置

　　第一步：添加數(shù)據(jù)對象，從 模版管理 – 數(shù)據(jù)對象模版 – 質(zhì)檢單 中 添加配置 “客服質(zhì)檢單” 或 “電銷質(zhì)檢單”(兩者根據(jù)業(yè)務需求二選一)、“錄音庫”;

　　

1.png

 

　　第二步：添加查詢器，從 模版管理 – 查詢器模版 – 查詢器 中 添加配置 “個人質(zhì)檢查詢” 、 “班組質(zhì)檢查詢”、“個人電銷質(zhì)檢明細”、“個人客服質(zhì)檢明細”、“質(zhì)檢錄音庫”，根據(jù)業(yè)務需求選擇對應的查詢器;

　　

2.png

 

　　2、質(zhì)檢員質(zhì)檢操作

　　第一步：質(zhì)檢員登錄后，在“客戶質(zhì)檢單”和“電銷質(zhì)檢單”并存時需要選擇一項，見下圖左側，如果只有一個質(zhì)檢單則不用操作;

　　第二步：點擊 工單歷史 ，在列表中點擊需要質(zhì)檢的工單對應的 質(zhì)檢 按鈕，見下圖右側;

　　

3.png

 

　　第三步：在彈屏頁中，可以根據(jù)錄音進行評分，保存即可;

　　

4.png
發(fā)布：2008-06-25 16:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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