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市場上crm客戶關系管理系統(tǒng)哪個最好？
我用的最多的就是我們公司的泛普客戶關系管理系統(tǒng)， 我覺得市場上泛普CRM客戶關系管理系統(tǒng)最好，推薦大家使用。
一、簡介
CRM即客戶關系管理，是以最重要的企業(yè)資源――客戶為中心，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來提高客戶滿意度、回頭率和忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化的一種管理理念和管理機制。CRM軟件是將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化及其他信息技術緊密結合后產生的使企業(yè)的銷售、客服和決策實現(xiàn)自動化的解決方案。它能使銷售管理從粗放走向集約、從個人主導走向企業(yè)主導，使銷售決策從緩慢走向快速反應，從經驗走向科學，從而幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績、提升客戶服務水平、提升營銷管理水平、提升企業(yè)形象，最終留住您的黃金客戶，實現(xiàn)客戶終身價值的最大化，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
二、核心功能
1、客戶管理。客戶管理是CRM的核心模塊。主要包括：客戶信息管理、聯(lián)系管理、聯(lián)系人管理、客戶反饋、服務記錄、文檔管理等?？蛻艨焖俨樵?，客戶分析可以按月、季度、年來查詢各個時間段的客戶走勢。客戶管理主要管理客戶的詳細信息以及客戶的相關數(shù)據(jù);聯(lián)系人主要管理與客戶相關的聯(lián)系人信息;聯(lián)系記錄主要管理與客戶之間的業(yè)務往來信息。
2、銷售管理。銷售主要包括銷售機會和銷售開單等模塊，提高銷售過程的自動化和銷售效果。銷售機會主要管理跟蹤的銷售業(yè)務和待定項目，通過銷售機會的管理可以建立您的商機分析流程,以便進行預測。
3、報表與分析統(tǒng)計分析。報表主要針對企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，(統(tǒng)計年度銷售額，各個客戶的交易額等等)讓企業(yè)管理人員快速了解和管理企業(yè)業(yè)務，能快速做出有效的決策，提供自定義報表功能，用戶可以按自己的需求進行設計報表樣式。
三、CRM客戶關系管理系統(tǒng)五大特點
1 集中管理客戶信息和銷售數(shù)據(jù)
泛普CRM能使銷售和管理人員最大限度地集中管理客戶信息和銷售數(shù)據(jù)，真正實現(xiàn)對信息共享使用，隨時全面細致地掌握銷售狀況;優(yōu)化信息的可靠性和使用效率;建立持久一致的客戶服務體系;讓零亂瑣碎的客戶資料轉變?yōu)槠髽I(yè)持久穩(wěn)定、積極有效的客戶資源.
2 全方位輔助銷售過程
泛普CRM完全實現(xiàn)了銷售過程的自動化，切實有效地發(fā)掘、跟蹤、發(fā)展銷售機會，極大地提高銷售和管理人員的工作效率和機會反應速度，提高客戶滿意率和忠誠度.
3 豐富的報表、圖表分析
泛普CRM結合了多方客戶長期的管理經驗，針對中國企業(yè)的獨特需求，通過產品、地域、銷售組織結構、機會結構等多方進行任意組合分析，讓您從各個角度清晰直觀地了解公司的銷售狀況，迅速判斷市場走向，準確作出銷售決策.
4 實時的領導查詢功能
泛普CRM綜合各行業(yè)客戶需求，實現(xiàn)了對銷售、服務一體化的查詢功能，有助企業(yè)領導人能全方位的掌控銷售及服務人員一天的行動安排，能及時有效的指導員工，從而進一步的加深企業(yè)與客戶之間的關系
5 靈活的自定制功能
泛普CRM通過靈活的自定制功能可以適用于不同的行業(yè)不同的企業(yè)的應用.它可以自定制層次型銷售組織結構，可以自定制層次型的銷售區(qū)域，可以自定制產品的分類、客戶的群體的劃分、銷售渠道、銷售方式
- 1大家心目中好用的crm系統(tǒng)是哪一款？
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