監(jiān)理公司管理系統 | 工程企業(yè)管理系統 | OA系統 | ERP系統 | 造價咨詢管理系統 | 工程設計管理系統 | 甲方項目管理系統 | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

銷售crm系統軟件的管理策略是什么？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　CRM軟件銷售版是以客戶為企業(yè)核心資源，針對企業(yè)銷售管理應用而開發(fā)，主要面向企業(yè)市場、銷售、服務及管理人員，能夠幫助企業(yè)對客戶資源進行全生命周期的管理，同時支持關系營銷與項目過程管理等多種業(yè)務模式，能夠幫助企業(yè)建立一個規(guī)范準確即時的客戶數據庫，同時實現輕松、規(guī)范、細致的銷售管理工作。提高管理效率、掌握及時準確全面的銷售動態(tài)。適用于所有從事產品營銷和服務銷售的企業(yè)。

　　CRM系統的管理策略

18.png

　　(1)客戶滿意與客戶忠誠策略：

　　客戶滿意是20世紀80年代中后期出現的一種經營思想，其基本內容是：企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求。盡可能全面尊重和維護顧客的利益。奉行這一方針的家裝店，從廣義的服務概念，也就是技術 特色(?？扑?、服務質量(醫(yī)療質量、服務水平、醫(yī)療設施設備等)和附加服務項目(院前醫(yī)療咨詢、住院期問人性化服務、費用減免、院后咨詢服務等)三個 層次出發(fā)，全面滿足客戶的需求?？蛻魸M意(CS)策略的內容包括：

　?、僬驹诳蛻舻牧錾涎芯亢驮O計醫(yī)療服務流程，盡可能地把客戶的“不滿意”從服務流程本身中去除，并順應客戶的需求趨勢，預先在流程上創(chuàng)造顧客的滿意;

　　②不斷完善服務系統，包括提高服務質量等方面;

　?、凼种匾暱蛻舻囊庖?

　　④留住老客戶，因為他們是最好的“推銷員”;

　　⑤建立以客戶為中心的相應組織，要求對客戶的需求和意見具有快速的反應機制。養(yǎng)成鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍。組織內部保持上下溝通的順暢;

　?、薹旨壥跈啵@是及時完成令客戶滿意的服務的重要一環(huán)，如果執(zhí)行工作的人員沒有充分的處理決定權，什么問題都需等待上級命令，客戶滿意是無法保證的。

　　客戶忠誠度指客戶對某項醫(yī)療或醫(yī)療機構的忠實程度、持久性等。只有滿意度非常高的客戶才能夠成為忠實客戶。客戶忠誠度的獲得 必須有一個最低的客戶滿意度水平。在這個滿意度水平線以下，忠程度將明顯下降，在該滿意度水平線以上的相對大的一定范圍內，忠誠度不受影響;但是滿意度達 到某一高度，忠誠度會大幅度增長。

　　(2)客戶價值策略：

　　客戶價值是指利用收益、支出及風險等因素來衡量客戶對家裝店現有利潤所作的貢獻。泛普CRM系統的目的也就是發(fā)現和培育并且保留住“真正的有價值的顧 客”。占據了客戶份額的家裝店也就是真正地擁有了客戶的忠誠 度，由此不管醫(yī)療市場風云如何變幻，家裝店都可以在某種程度上立于不敗之地。這其實也就是泛普CRM系統的宗旨所在。

　　(3)核心競爭力策略：

17.png

　　核心競爭能力有三個特征：獨特、不可復制、持續(xù)性。家裝店核心競爭力是指支撐家裝店可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的優(yōu)秀醫(yī)療技術人才、特色醫(yī)療技術水平和現代家裝店管理的能力，是家裝店在特定經營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力，是家裝店全面建設和家裝店運行管理機制如技術系統、管理系統的有機融合。家裝店核心競爭力必須從客戶醫(yī)療保健需求的角度來定義。不符合客戶需求、不能為客戶最重視的價值做出關鍵貢獻的能力不是核心能力。核心能力是最難模仿的，誰都能掌握的不是核心能力。

　　CRM理論與應用系統在家裝店中的實施。最直接地體現在家裝店核心競爭力的建設方面，從而使家裝店的核心競爭力建設。從對短期性資源優(yōu)化配置能力的關注上延伸到對長期性資源優(yōu)化配置能力的努力上。換句話說，家裝店核心競爭力，將是泛普CRM系統方案和家裝店全面建設的發(fā)力點，將使家裝店擁有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力。確保家裝店可持續(xù)性生存和發(fā)展。運用泛普CRM系統系統建設的家裝店核心競爭力，不僅是家裝店內部智慧、知識的匯總，還是凝聚現有業(yè)務的“塑膠”，更將成為家裝店發(fā)展新業(yè)務、開拓新領域的“發(fā)動機”和“火車頭”。

發(fā)布：2010-08-11 11:22    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：