移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理軟件接口安全要求

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　　CRM可改善員工對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)能力并對(duì)客戶(hù)的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為全面的了解。與企業(yè)erp系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過(guò)一個(gè)閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求， 因而可以更好地抓住潛在客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)。

　　一、接口安全要求

　　本規(guī)范對(duì)接口安全約定如下：

　　在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上設(shè)置接口機(jī)的訪問(wèn)控制列表，從而限制對(duì)接口機(jī)的訪問(wèn)，避免接口機(jī)遭受惡意攻擊;

　　考慮到EOMS系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)是內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，竊聽(tīng)和篡改數(shù)據(jù)的難度較大，因而不要求實(shí)施加密數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)字簽名等防護(hù)措施;

　　采用“用戶(hù)名/口令”機(jī)制對(duì)訪問(wèn)程序進(jìn)行鑒權(quán)。具體為在服務(wù)調(diào)用參數(shù)中增加用戶(hù)名/口令，服務(wù)調(diào)用方被調(diào)用時(shí)首先進(jìn)行用戶(hù)權(quán)限認(rèn)證，若認(rèn)證失敗，則服務(wù)調(diào)用結(jié)束，返回相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。(注：“用戶(hù)名”是訪問(wèn)系統(tǒng)在被訪問(wèn)系統(tǒng)中的標(biāo)識(shí)，即后文接口服務(wù)調(diào)用參數(shù)中的“服務(wù)調(diào)用方”。);

　　接口雙方要約定某種口令更換策略，定期或不定期地更換口令;

　　要求不把口令固定地寫(xiě)在程序中，而是存放在程序外部的數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)庫(kù)表或其它數(shù)據(jù)載體中，以便于能夠靈活地修改口令。并要求客戶(hù)端對(duì)存放在外部的口令進(jìn)行可逆加密，以防止客戶(hù)端口令數(shù)據(jù)被盜;要求服務(wù)端對(duì)存放在外部的口令進(jìn)行不可逆加密，以防止服務(wù)端口令數(shù)據(jù)被盜;

　　提供日志管理功能，包括接口訪問(wèn)日志的記錄、查詢(xún)/檢索、備份、刪除、示警等。EOMS系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)接口應(yīng)提供日志功能，對(duì)接口中服務(wù)的調(diào)用方式(調(diào)用其他接口服務(wù)或被其他接口所調(diào)用)、調(diào)用或被調(diào)用服務(wù)名稱(chēng)、接口服務(wù)的調(diào)用時(shí)間、調(diào)用執(zhí)行的結(jié)果等信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并提供相應(yīng)的查詢(xún)等功能。

　　本小節(jié)對(duì)接口安全的要求為最基本要求，容許并鼓勵(lì)接口實(shí)施方協(xié)商補(bǔ)充更為周全的安全防護(hù)措施。

　　二、系統(tǒng)功能

　　1.營(yíng)銷(xiāo)管理

　　營(yíng)銷(xiāo)管理使?fàn)I銷(xiāo)人員徹底地分析客戶(hù)和市場(chǎng)信息，獲取潛在客戶(hù);策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和行動(dòng)步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，更加有效地拓展市場(chǎng)。

　　實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷(xiāo)管理自動(dòng)化;

　　通過(guò)預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過(guò)對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，策劃有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役;

　　支持整個(gè)企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評(píng)估和跟蹤多種營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　2.銷(xiāo)售管理

　　銷(xiāo)售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會(huì)，帳戶(hù)信息及銷(xiāo)售渠道等方面。它支持多種銷(xiāo)售方式，確保銷(xiāo)售隊(duì)伍總能把握最新的銷(xiāo)售信息，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售力量自動(dòng)化。

　　廣告銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、企業(yè)客戶(hù)帳戶(hù)、及合同管理;

　　動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售隊(duì)伍及目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域管理;

　　可以進(jìn)行廣告產(chǎn)品的配置、報(bào)價(jià);

　　最新的信息刷新;

　　商務(wù)分析功能;

　　現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)，電話(huà)征訂, 渠道銷(xiāo)售和網(wǎng)上廣告銷(xiāo)售;

　　企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　3.服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以使客戶(hù)服務(wù)代表如綜合部門(mén)電話(huà)征訂人員、客戶(hù)投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶(hù)需求分解整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期。服務(wù)人員通過(guò)分解客戶(hù)服務(wù)的需求，并向客戶(hù)建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)和完善對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的解決方案，全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　通過(guò)訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的快速判斷和解決 ;

　　廣泛支持合同和資產(chǎn)管理;

　　依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源;