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crm銷售管理系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展起著什么作用

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 　　“以客戶為中心”服務理念的實施，一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn)，但另一方面其具體實現(xiàn)策略，必須要依賴于強大的CRM銷售管理軟件系統(tǒng)提供的技術支持。企業(yè)通過CRM銷售管理軟件軟件系統(tǒng)，有效地整合了業(yè)務管理過程，成功地實現(xiàn)了對銷售渠道的監(jiān)控，進而向客戶提供了性價比較高的服務，從而最終提高了客戶滿意度和忠誠度。

　　一、核心模塊所組成。

　　1、銷售自動化

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　　2、營銷自動化

　　3、客戶服務與支持

　　4、商務智能

　　二、功能模塊

　　1、市場管理

　　主要任務是通過對市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)市場機會，確定目標客戶群和營銷組合，科學地制定出市場和產(chǎn)品策略。

　　并為市場人員提供制定預算、計劃、執(zhí)行和控制的工具，不斷完善市場計劃;管理各類市場活動(如廣告、會議、展覽、促銷等)，對市場活動進行跟蹤、分析和總結，以便改進工作。

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　　2、銷售管理

　　主要任務是使銷售人員通過各種銷售工具(如電話銷售、移動銷售、遠程銷售、電子商務等)，方便及時地獲得有關生產(chǎn)、庫存、定價和訂單處理的信息。

　　所有與銷售有關的信息都存儲在共享數(shù)據(jù)庫中，銷售人員可隨時補充或及時獲取，企業(yè)不會由于某位銷售人員的離去而使銷售活動受阻。另外，借助信息技術，銷售部門還能自動跟蹤多個復雜的銷售線路。

　　3、客戶服務和支持

　　主要任務是具有服務和支持兩大功能。

　　一方面，通過 CTI支持的呼叫中心，可以為客戶提供每周7×24小時不間斷的服務，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫，以便及時滿足客戶需求;

　　另一方面，技術人員對客戶的使用情況，可以進行跟蹤，以便為客戶提供個性化服務，并對服務合同進行管理。

發(fā)布：2010-07-29 21:04    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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