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如何選擇一款合適的CRM企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)？

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 　　選擇一款合適的CRM企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，首先要考慮是否凝聚客戶(hù)關(guān)系?是否提升資源價(jià)值?是否可以使?jié)撛诳蛻?hù)成為客戶(hù)?是否優(yōu)化管理渠道?是否可以滿(mǎn)足不滿(mǎn)意的客戶(hù)?那么就從泛普客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)始吧。它的理念：增加收入，優(yōu)化盈利性，滿(mǎn)足不滿(mǎn)意的客戶(hù)，以客戶(hù)為中心。適應(yīng)行業(yè)：家電、信息、制造、食品飲料、服裝、化工制藥、電信、金融。泛普產(chǎn)品采用B/S結(jié)構(gòu)，特別適合集團(tuán)型企業(yè)對(duì)其客戶(hù)資源實(shí)現(xiàn)集中管理的要求，區(qū)域分支機(jī)構(gòu)較多、需要集中管理的企業(yè)。

銷(xiāo)售管理13.png

　　一、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):

　　1、市場(chǎng)需求的分析與決策

　　2、渠道的建立、管理和評(píng)估

　　3、了解竟?fàn)帉?duì)手并提出對(duì)測(cè)

　　4、價(jià)格正策的制定和評(píng)估

　　5、市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)測(cè)、組織和評(píng)估

　　二、主要功能：

　　1、銷(xiāo)售管理：

　　主要功能有：客戶(hù)基本信息，記錄與此客戶(hù)相關(guān)的基本銷(xiāo)售活動(dòng)和歷史，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行類(lèi)型細(xì)分、定位、分析、挖掘潛在客戶(hù)群、興趣、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向、主要特征等，確定現(xiàn)有客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值和潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)潛力，根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定具有針對(duì)性的銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售過(guò)程跟進(jìn)，讓企業(yè)完全掌控現(xiàn)有客戶(hù)的情況下，繼續(xù)增加潛在用戶(hù)的儲(chǔ)備。

　　2、市場(chǎng)管理：

　　市場(chǎng)是提高銷(xiāo)售額的保障，更是銷(xiāo)售的提，泛普客戶(hù)管理系統(tǒng)使企業(yè)的市場(chǎng)理念從“產(chǎn)品中心”完全轉(zhuǎn)化為“客戶(hù)中心”，通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的整合分析，確保管理者及時(shí)跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)流程并有效制定市場(chǎng)計(jì)劃，從而獲得更多商機(jī)與客戶(hù)。

電話銷(xiāo)售管理11.png

　　3、服務(wù)管理：

　　客戶(hù)的忠誠(chéng)直接關(guān)乎到銷(xiāo)售額度，泛普的跟蹤客戶(hù)服務(wù)，搭建企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)交流的渠道，為客戶(hù)提供人性化的關(guān)懷和服務(wù)，第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求方向、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向，以及對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意程度，為企業(yè)的銷(xiāo)售管理和產(chǎn)品服務(wù)提供最為真實(shí)的依據(jù)。

　　4、渠道管理：

　　對(duì)產(chǎn)品代理商實(shí)行系統(tǒng)化的管理，根據(jù)地域、代理級(jí)別、銷(xiāo)售成績(jī)、信用度、忠誠(chéng)度等進(jìn)行劃分，對(duì)其銷(xiāo)售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，企業(yè)管理者可以通過(guò)泛普及時(shí)的了解產(chǎn)品代理商的最新動(dòng)向以及銷(xiāo)售成績(jī)，并為其提供相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)活動(dòng)，并掌握代理商所擁有的客戶(hù)。

發(fā)布：2010-07-27 16:07    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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