求！一套比較好的客戶管理軟件？？？？

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　　一、簡介

　　什么是客戶管理軟件?建立統(tǒng)一的與客戶互動的接觸界面;以此為基礎，建立起基于可定制業(yè)務流程基礎上的銷售管理、市場營銷、客戶服務與支持等與客戶相關的全部業(yè)務的應用系統(tǒng)，形成跨越部門的業(yè)務處理協(xié)作環(huán)境;通過對與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進行分析，識別客戶規(guī)律，指導企業(yè)的運作過程，進一步改善與客戶的互動關系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機會。

　　事實證明，客戶管理軟件給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。

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　　二、企業(yè)特點：

　　1、企業(yè)以經(jīng)營標準化產(chǎn)品為主，客戶數(shù)量多，客戶經(jīng)常重復購買，提高客戶忠誠度，挖掘客戶潛在價值是企業(yè)業(yè)務提升的關鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務，典型行業(yè)有：安防電子、化學化工、俱樂部、行業(yè)協(xié)會、房屋銷售、汽車銷售、保健品、個人壽險、目錄營銷等。

　　2、企業(yè)以項目型銷售為主，客戶數(shù)量少，客戶購買金額大，銷售跟進周期長，分期付款，客戶注重售后服務價值，在銷售過程中需要多部門協(xié)同工作，企業(yè)以建立樣板客戶和為客戶定向研發(fā)產(chǎn)品為關鍵而提升企業(yè)業(yè)績。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務，典型行業(yè)有：機械設備、三表抄收系統(tǒng)、IT系統(tǒng)集成、土建工程、園林景觀、水利水電、團體保險等。

　　3、市場拓展型一般為一次性消費或重復購買的周期比較長，這樣的在企業(yè)營銷策略是通過不斷的市場宣傳，獲得大量的潛在客戶資源，提高銷售機會的成功率。其中，客戶需求的調(diào)查統(tǒng)計、名單管理、銷售機會管理、客戶管理、服務管理是營銷管理的重點。

　　三、適用對象：

　　適合大多數(shù)中小型商貿(mào)流通企業(yè)、服務業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團企業(yè)實現(xiàn)客戶關系管理(CRM)的目標，同時滿足中小型企業(yè)“操作簡便，統(tǒng)一登陸、流程導航”等易用之需。

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