項目管理:項目實施體會

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 1.要努力改變游戲規(guī)則，開始的時候WY明顯處于優(yōu)勢的地位，使得實施做得很被動，這時就要學會用自己的專業(yè)性及其它方面的優(yōu)勢來與他PK，使他有一種認同感，否則事會越做越麻煩； 

2.要積極的學會調動對方的資源，XX實施，LT的加入是一個非常重要的點。到了后期，任務越來越重了，如果單純依靠自身的力量，這事麻煩大了，一些基礎的工作，需要別人來做，同時這事WY肯定不做，當時北京公司沒有相關的資源，后來與XX協(xié)調，LT加入到實施中。事實證明，他的加入使后期的工作順利了許多； 

3.培訓最后是做現(xiàn)場操作培訓，XX系統(tǒng)的使用，如果不去優(yōu)山美地等項目部做培訓，使用難度會比較大。要現(xiàn)場解釋他們的問題，這不可避免的涉及到他們自身利益的考量，要打消他們在這方面的顧慮，否則他們會想出100個理由不用系統(tǒng)； 

4.不能用太技術化的語言來面對客戶，對于我們可能是非常幼稚的問題，但從他們眼中可能情況就不一樣了，要多從業(yè)務的角度來與他們對話； 

5.要成功抑制他們的需求，用戶的需求如果不抑制，是無限成長的。這里不是不讓用戶提需求，而是要對需求分等級：核心需求（影響業(yè)務流程及使用的）、非核心需求（不影響使用，但會影響使用效率等的問題）。當然領導提出的需求要劃到核心需求里面。在售前的過程中給客戶繪制美好的藍圖，并且無限制地擴大客戶的需求，成功的實施顧問在與客戶進行接觸的過程中，就應該有讓客戶狂熱的頭腦降溫的意識。這一點在前期做得不夠好； 

6.與客戶溝通，要盡量避免直接的沖突，注意溝通的技巧，要做到有禮有節(jié)，以理服人，但在需要改變游戲規(guī)則的時候，也有可能要利用一下沖突。就算是發(fā)生了直接沖突，也不能將情緒帶到后面的工作當中，并事先說明對事不對人。