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2011年采暖季即將到來。10月17日，自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳下發(fā)通知，要求全區(qū)各地供熱主管部門和供熱單位認真履行職責，時刻把群眾的冷暖放在心上，認真做好今冬明春城市供熱工作，切實讓人民群眾度過一個溫暖祥和的冬天。
一是及早動手，認真做好供熱前期準備工作。要求供熱單位要積極籌措資金，落實煤源，做好燃煤儲備，保證供熱前燃煤儲備達到計劃用量的50%以上；切實做好供熱設施維護檢修，設施檢修率和完好率要達到100%；提前做好供熱系統(tǒng)注水試壓和嚴密性試驗，進行冷、熱態(tài)運行和供熱系統(tǒng)平衡調節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保達到供熱條件；對供熱歷史遺留問題，要加大解決力度，逐一協(xié)調落實。
二是規(guī)范經營行為，提高供熱服務水平。供熱單位要認真貫徹執(zhí)行供熱行業(yè)服務規(guī)范和住房城鄉(xiāng)建設部《城市供熱文明行業(yè)標準》，強化服務職能，促進供熱服務標準化、規(guī)范化。全面實行供熱服務公示制和承諾制，公開單位名稱、片區(qū)負責人姓名、供熱時間、服務標準和24小時維修電話，在供熱小區(qū)實行定點、定時測溫，及時處理用戶反映的供熱問題。
三是強化安全管理，保障供熱安全生產。供熱單位要完善供熱安全運行管理制度，落實安全生產責任制，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。供熱前要聘請專業(yè)部門對供熱鍋爐、管網、壓力容器、安全附件等進行檢測、校驗，檢驗合格并達到安全運行條件后方可運行。要建立健全供熱管網巡檢制度、供熱鍋爐及輔機監(jiān)護運行制度，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題、及時妥善處理，保障供暖設施正常運行。司爐人員必須持證上崗，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保安全生產。
四是完善應急機制，強化供熱保障能力。供熱單位要認真做好供熱應急準備工作，進一步完善應急預案，加強應急搶修搶險隊伍建設，配備搶修物資，強化應急演練，提高應對供熱突發(fā)事故的能力。發(fā)生供熱安全事故后，要立即啟動事故處理程序，在最短時間內恢復穩(wěn)定供暖。要協(xié)調有關部門切實做好冬季供熱用煤、水、氣、電等保障工作。
五是加大監(jiān)管力度，確保供熱質量。供熱主管部門要加強對供熱工作的監(jiān)督檢查，及時協(xié)調解決供熱工作中的重大矛盾和問題。對供熱質量不達標、存在安全隱患、群眾反映強烈的供熱單位要掛紅牌、亮紅燈，責令限期整改，情節(jié)嚴重的依法取消其經營資格；對發(fā)生棄供、棄管行為的供熱企業(yè)，要依法進行處理；對提前停熱、供熱質量不達標和違法用熱等行為，要從嚴從重予以處罰。
六是做好信訪工作，及時化解矛盾糾紛。供熱主管部門要暢通信訪渠道，設專職工作人員接聽“12319”服務熱線，認真做好群眾來信來訪來電處理工作，及時有效解決群眾反映的供熱問題，化解供用熱雙方矛盾糾紛，全力維護社會穩(wěn)定。
摘自 寧夏回族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳網站 2011.10.19
