項目管理的質量控制——質量掙值

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　　摘 要：隨著社會和經(jīng)濟全球化的發(fā)展, 對項目管理提出了權變性、動態(tài)性、集成性和系統(tǒng)性等要求，本文在傳統(tǒng)質量控制的基礎上，主要結合掙值管理和質量掙值針對項目管理實施過程中的質量控制和預測進行研究，引入質量來權衡與成本、進度的關系以便做出更有效的決策，并指出質量掙值動態(tài)路徑是以后新的研究方向。club

　　關鍵詞：項目管理 質量 質量控制 掙值管理 質量掙值PgMp

　　1.引言bbs

　　項目管理是為一個相對短期的目標去計劃、組織、指導和控制公司的資源。項目的存在是在成本、時間和質量的約束下生產(chǎn)出可交付物[1]。在既定成本，時間的約束條件下，項目買方真正關心的是最終交付物的質量水平。研究表明許多成功的項目大多歸功于最終交付物的質量屬性[2]。成熟的組織現(xiàn)在普遍認為無法對質量精確定義，因為這是用戶定義的。ISO9000定義質量為產(chǎn)品或服務能滿足客戶規(guī)定或潛在需求的特性的集合。由于個體的差異，質量的衡量標準并非具有一致性，難以標準化。再加上環(huán)境的復雜多變性，資源的稀缺性和信息的不完全性，構成了項目管理所面臨的重大挑戰(zhàn)。盡管質量的全部特性難以描述，但我們可以通過項目利益相關者之間事前設計合理的質量目標，從而建立一條基準線，在過程控制中提供基礎方向。傳統(tǒng)的質量設計方法，已經(jīng)取得了良好的成效，如質量功能展開(QFD)(Akao 1990; Akao and Mizuno 1994; Shillito 1994; Zairi andYoussef 1995) [3][4]和價值分析法(VA)[5]。但這些方法在質量動態(tài)過程控制方面顯得匱乏，過程中控制不力可能導致實際質量水平偏離基準線，使得整個項目偏離方向。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　隨著社會和經(jīng)濟全球化的發(fā)展, 對項目管理提出了權變性、動態(tài)性、集成性和系統(tǒng)性等要求。項目管理——是以項目為對象，對項目組織資源進行有效整合以達成項目預定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)新性活動過程。為了適應這種管理要求，對項目的各種資源和管理要素進行動態(tài)控制是關鍵。項目質量是實施項目最基本的核心目標。對項目質量進行控制是傳統(tǒng)項目管理的要求，而將這種控制工作提高到動態(tài)性，創(chuàng)新性要求的高度，則是項目管理發(fā)展的必然性。pmp

　　正如戴明將質量管理看作一個“持續(xù)改進的過程”，我們應采用持續(xù)的質量改善方法，進行持續(xù)的動態(tài)控制，而非傳統(tǒng)意義上的波動控制法。傳統(tǒng)的項目質量控制方法難以直觀地反映項目質量的動態(tài)水平，實施有效的項目質量動態(tài)控制方法是項目管理的要求。本文是以掙值管理為切入點，針對質量的過程控制方法進行分析的，結合掙值管理方法和質量掙值法，整合項目管理成本、進度和質量的權衡關系，以及在質量動態(tài)預測的初步探討。這里我們假定：項目管理論壇

　　(1)質量是可以事先設計的;club

　　(2)質量是可累積的，可測量的。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　2.文獻綜述泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)文章

　　掙值法是在19世紀晚期由美國制造工廠中的工程師提出來的，他們以“計劃標準(Planned standards)”為基準，進行績效測量，然后根據(jù)“實際費用(Actual expenses)”來測量“掙值標準(Earned standards)”，從而更加準確地評估作業(yè)的績效，更重要的是還定義了“成本偏差(Cost variance)”。1958年，美國海軍開始在網(wǎng)絡進度計劃和風險管理中使用計劃評審技術(PERT)，1962年提出“PERT/Cost”，1967年12月美國國防部正式發(fā)布了簡稱C/SCSC的成本/進度控制系統(tǒng)標準，巧妙的把掙值這個概念融入到35項標準之中。1996年為使EVM更易于使用，更加大眾化，美國國防工業(yè)協(xié)會(NDIA)制定了“掙值管理系統(tǒng)”(EVMS),并于1998年正式發(fā)布在ANSI/EIA-748-1998指南上[7],[8]。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)文章

　　掙值管理包括三個基本參數(shù)：計劃價值PV(BCWS)，實際成本AC(ACWP)和掙值EV(BCWP)。四個評價指標：成本偏差CV=EV-AC，進度偏差SV=EV-PV，成本績效指標CPI=EV/AC，進度績效指標SPI=EV/PV。www

　　Jean Paquin , Jean Couillard , and Dominique J. Ferrand[9],[10]根據(jù)掙值管理的理論和思路提出了質量掙值法(The Earned Quality Method)，開拓了一種項目質量控制新方法。他們提出了兩個假設條件：(1)質量是可以測量的，( 2 )質量是可以累積計算的。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　根據(jù)MAUT[11]、QFD將總體目標質量分解為較低水平的屬性層，標準層。把這種自上而下的質量分解叫做質量分解結構(QBS)，各層的權重是通過德爾菲法或層次分析法(AHP)[12]獲得的。質量掙值法指出了三個關鍵性指標：計劃工作的計劃質量(PQWSt);已完成工作的計劃質量(PQWPt);已完成工作的質量掙值(EQWPt)。質量偏差(QVt)=PQWPt-EQWPt，質量績效指標(QPI)=(EQWPt/PQWPt)*100%。當QPI<98%或QPI>102%時，項目經(jīng)理必須調查產(chǎn)生偏差的原因，當QPI<96%或QPI>104%時，應采取積極的糾正措施[9]。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)文章

　　3.質量掙值——一種有效的質量監(jiān)控工具泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　《PMBOK指南》中定義了主要的質量管理過程：質量規(guī)劃、質量保證、質量控制。項目的質量管理方法及工具很多，比較常用的就是按照質量規(guī)劃、質量保證、質量控制的步驟依次開展 。并在其中利用如新老七種工具、質量功能展開(QFD)、統(tǒng)計過程控制(SPC)等各種現(xiàn)代質量管理工具以達到預期目的。而掙值法的成功運用為質量控制提供了契機。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)