企業(yè)應樹立“以人為本”的理念

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　　“以人為本”作為企業(yè)文化的核心，是社會和歷史進步的成果，是我國實現全面建設小康社會奮斗目標寶貴的精神財富。在現代社會之中，企業(yè)的成功很大程度上取決于企業(yè)文化建設戰(zhàn)略，研究和倡導“以人為本”的企業(yè)文化，具有重大的現實意義。

　　一、“以人為本”的具體含義及現實意義

　　最早提出“以人為本”思想，并見于典籍的是中國春秋戰(zhàn)國時期齊國的管子，他在中國封建社會初期表現出對人的價值和作用重視的思想應該說有積極意義。怎樣理解人，按照馬克思主義的觀點，“以人為本”其出發(fā)點是現實的人，“是從事活動的，進行物質生產的，因而是在一定的物質的、不受他們任意支配的界限、前提和條件下能動地表現自己的”人。就企業(yè)來說，就是在生產力和生產關系的運動中，創(chuàng)造物質財富，推動生產力和社會發(fā)展的從事物質實踐活動的員工。

　　既然如此，“以人為本”就是企業(yè)把人當作是企業(yè)發(fā)展的最根本條件，把人才真正視為企業(yè)的無形財富。就是以人為基礎，以人為前提，以人為動力，以人為目的。在現代社會，以人為本的思想越來越受到重視。人們普遍把它作為經濟社會發(fā)展的一種尺度、一種原則、一種要求，作為維護人的利益的一種需要，一種追求和目的。這種理念思想內涵深刻，具有很大的現實意義。

　　首先，樹立以人為本的理念，要把增進每個人的利益作為評價和衡量企業(yè)界的制度、規(guī)范各項發(fā)展措施的標準。對于企業(yè)來說，人的全面發(fā)展應該理解為一個整體，應該是企業(yè)對人的潛在才能的發(fā)展、對人的個性的發(fā)揮、對人的整體素質的優(yōu)化提供一個良好的平臺，正如馬克思說過的“個人的全面發(fā)展，只有到了外部世界對個人才能的實際發(fā)展所起的推動作用為個人本身所駕馭的時候，才不再是理想、職責等等，這也正是共產主義者所向往的”。以人為本的企業(yè)文化，把培養(yǎng)具有豐富創(chuàng)造性的人作為網絡辦公系統(tǒng)理念的核心，企業(yè)員工素質的全面發(fā)展將是企業(yè)最具競爭力的因素。

　　其次，增強企業(yè)的競爭力，把“客戶價值”的概念融入網絡辦公系統(tǒng)中，正是以人為本企業(yè)文化的內容。把“客戶價值”植入每一個員工心中，以此激勵員工的創(chuàng)新行為，增強員工的責任心，把員工的切身利益與企業(yè)的利益、客戶的利益緊密地結合起來，企業(yè)就會充滿活力，就會越來越體現出“以人為本”的企業(yè)文化的價值。

　　二、倡導企業(yè)文化理念的關鍵是做到“以人為本”

　　提倡以人為本的企業(yè)文化，是因為這樣的文化對企業(yè)的發(fā)展有重要的價值。在市場經濟條件下，以人為本的企業(yè)文化價值，主要體現在員工素質的全面發(fā)展和客戶信譽的全面提高兩個方面。從根本上說這是提高企業(yè)競爭力，增強企業(yè)搏擊市場經濟大潮能力的基礎?，F代企業(yè)的員工應該是一個全面發(fā)展的人，如果員工對勞動沒有任何興趣，那么這個企業(yè)就一定沒有發(fā)展的后勁。企業(yè)員工的全面發(fā)展不能簡單地理解為每個人可以無所不能。就人的能力和技能而言，永遠不可能是絕對全面的，科技越發(fā)展，人的分工就越細，人的特長就越明顯，企業(yè)的每一個人都應該是有個性化的人。

　　企業(yè)文化是作為一種“無形規(guī)則”存在于員工的意識中，企業(yè)文化離開員工根本無法獨立存在，“以人為本”是形成良好企業(yè)文化的基礎。卓越的企業(yè)界總是把人的價值放在首位，物是第二位的。應該尊重人的思想，在企業(yè)里，要能聽到不同的聲音，企業(yè)的領導者要能夠接受新思想所帶來的沖擊，這樣才能讓這個企業(yè)保持活力，也才能不斷地激發(fā)人的創(chuàng)造力?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務于公司的每一個權力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個成員的尊嚴和權力都得到尊重，為公司在世界各地的消費者提供最上乘的服務”有一曲同工之處。一句話，要想使員工關心企業(yè)，能夠與企業(yè)同心同德，盡職盡責就在于員工能否分享企業(yè)成長所帶來的好處。只有在這種企業(yè)文化下，員工才能樹立積極的工作價值觀，才能真正感受到成功的樂趣，才能體會出人格的被尊重，也才能表現出敬業(yè)敬職的精神，企業(yè)才真正被員工所熱愛。

　　一個強大的企業(yè)不一定有很深厚的文化，文化是企業(yè)的伴生物，只有當企業(yè)文化滲透到員工內心，形成企業(yè)內部的倫理和一種企業(yè)內部大多數員工所共識的觀念，員工真正明白企業(yè)追求的價值標準，才能自覺維護企業(yè)的利益，更加積極地投入到工作中，真正做到自覺、自律、自學、自新。自覺是前提，自律是保證，自學是創(chuàng)新的源泉，自新則是創(chuàng)新的集中表現。每一位員工品格將直接關系企業(yè)文化這棵“大樹”的成長，培育良好道德品格，樹立企業(yè)全局觀念是企業(yè)文化得以健康的重要保證。

　　三、建議

　　1、塑造“以人為本”的企業(yè)文化理念，應建立起科學合理的企業(yè)架構，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。為此，要合理進行工作設計，盡可能把工作安排得具有激發(fā)個人的能力，使個人在工作中得到一種滿足感和責任感，從而喜歡自己的工作。只有當工作中包含了挑戰(zhàn)性和責任感，自主性和發(fā)展可能性等因素時，才會對員工產生激勵。與此同時，還要注重員工的個性差別，采取各種方式激發(fā)員工的工作激情。有了這樣的工作環(huán)境，員工才能更好地進行工作創(chuàng)新和革新，在既定的企業(yè)目標和自我考核體系框架下，自主地完成任務。這種組織看似分散，等級現象不明顯，但其工作效率卻非常高。企業(yè)文化與企業(yè)組織制度相互影響，二者必須統(tǒng)一協(xié)調。只有這樣，才能為塑造以人為本的企業(yè)文化打下良好基礎。

　　2、建立以人為本的企業(yè)文化，應該具有明確的企業(yè)價值取向。要實現這一目的，企業(yè)應注重戰(zhàn)略研究。在研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，首先要明確企業(yè)的價值取向和奮斗目標并盡可能取得員工的理解與支持。同時，還要了解員工的個人目標，努力尋找員工目標的共同部分。在此基礎上力爭達到員工奮斗目標與企業(yè)目標的最大一致和對企業(yè)價值取向的基本一致看法，通過交流，讓員工充分理解并知道實現個人目標應以實現企業(yè)總目標為基礎和前提，認識到個人命運與企業(yè)命運緊密相連的關系，營造“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”的文化氛圍，從而愿意為企業(yè)發(fā)展壯大奉獻自己的力量。

　　3、以人為本的企業(yè)文化建設應遵循心理規(guī)律。第一，重視強化。我們要通過對一種行為的肯定或否定使得該行為得到重復或制止，運用強化心理機制及時表揚和獎勵與企業(yè)精神相一致的思想和行為，及時批評和懲罰與企業(yè)精神相違背的思想和行為，使物質獎懲成為企業(yè)精神的載體，使企業(yè)精神變成可見、可感的現實因素。第二，培養(yǎng)認同心理。認同是指個體將自己和另一對象能融為一體，休戚與共。所以在企業(yè)文化建設中取得全體成員的認同是十分重要的。為此，企業(yè)在制定目標時要使組織目標包含眾多的個人目標，使組織利益和個人利益密切掛鉤，并使職工正確地、深刻地感受到這種利益的一致性，真正產生對組織的認同感。同時采取各種手段激發(fā)員工的集體榮譽感和自豪感，從而突出強烈的主人翁責任感。

　　4、員工是創(chuàng)造企業(yè)財富的源泉。員工是企業(yè)產品或服務數量、質量的生產者，是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。人力資源是企業(yè)最為寶貴的資源?！耙匀藶楸尽钡钠髽I(yè)文化應該是尊重知識、尊重人才的文化，充分重視人才的價值，視員工的生命、財產安全高于一切。企業(yè)的運作和發(fā)展，依靠的是全體員工的力量，而不單單是依靠某個人、某幾個人的能力。故企業(yè)要靠尊重和培養(yǎng)員工主人翁精神，同心同德，共謀發(fā)展。

　　5、對市場客戶而言，企業(yè)宜采取雙贏的文化拓展策略。首先，要尊重客戶，給客戶更多方便與實惠。企業(yè)文化要向外充分展示企業(yè)的亮點，多從客戶的角度思考問題，不斷進行科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新，與客戶建立起互利互惠的關系，使客戶行為有利于企業(yè)的發(fā)展。其次，堅持服務至上，全心全意為客戶服務。服務是網絡辦公系統(tǒng)的窗口，是企業(yè)文化和員工素質的直接體現。企業(yè)要增強服務創(chuàng)新意識，建立通暢的售前、售中、售后服務渠道，以方便、快捷、優(yōu)質、高效的服務贏得廣大客戶的滿意和信任。再次，要加強調查研究，堅持以客戶需求為市場導向。企業(yè)文化標示企業(yè)的價值追求和精神文明，只有得到客戶的認可才能羸得市場。企業(yè)能否及時搜集市場信息，了解掌握客戶資源，十分關鍵。要保證客戶溝通和信息反饋渠道的通暢，深入了解客戶對企業(yè)的整體評價與意見建議，及時作出科學決策。要積極報效社會，將企業(yè)文化融入社會文化中，要負起特定的社會責任，積極支持和參與社會公益、社區(qū)建設和公共活動，追求經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。