電信運營商新產品開發(fā)流程研究報告

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

    摘  要

    電信新產品的開發(fā)是一件很困難的事情。作為一個服務性行業(yè)，電信產品營銷已經非常復雜；與金融、航空、旅游、餐飲、娛樂、醫(yī)療等其他服務業(yè)相比，電信業(yè)又是一個非常典型的技術導向型的行業(yè)，電信新產品并不僅僅是去發(fā)現(xiàn)和滿足現(xiàn)有的市場需求，更多的是去預知未來的需求或者去創(chuàng)造新的需求，而未來的高度不確定性，使得企業(yè)承擔了較大的市場風險；除技術導向之外，物質產品形態(tài)也沒有就此退出該服務領域，超乎人們想象的是各種電信終端設備承載了種種離奇古怪的顧客價值，使得整體電信產品的營銷變得更加變幻莫測。

    近年來，各個運營商在產品創(chuàng)新方面作了很多很多工作，各種語音套餐，彩信，彩鈴等新產品的創(chuàng)新，給用戶帶來個性化的新奇體驗，同時也創(chuàng)造了驚人的利潤。同時，我們也可以看到，運營商內部有很多新產品，由于沒有遵循市場規(guī)律或者沒有遵循科學的開發(fā)流程，開發(fā)出來以后要么過一段時間就廢棄，要么反反復復的進行修正，給企業(yè)的效益帶來極大的浪費，有些企業(yè)并沒有意識到這個問題。

    本報告吸取了國際電信運營商和IT，互聯(lián)網行業(yè)的新產品開發(fā)經驗，遵從一般新產品開發(fā)的流程，重點分析了如何分析、把握用戶對于電信業(yè)務的真實的、可激發(fā)的潛在需求，從而根據(jù)用戶的需求設計出質量完好，符合市場需求的產品。

目  錄
一 電信新產品開發(fā)綜述 1
1.1 研究對象和分類 1
1.1.1 研究的對象和對象細分 1
1.1.2 研究對象細分 2
1.2 目前電信運營商產品分類概述 4
1.2.1 移動產品對比分析 4
1.2.2 固網產品對比分析 6
1.3 電信新產品開發(fā)的意義 7
1.3.1 電信新產品開發(fā)的定義 7
1.3.2 電信新產品開發(fā)的意義 7
1.4 如何選擇產品革新策略 8
1.4.1 舊有產品功能的擴展策略 8
1.4.2  產品組合策略 8
1.4.3 新增功能策略 8
1.5 電信新產品開發(fā)的流程 9
1.5.1 電信新產品開發(fā)流程 9
1.5.2 新產品研發(fā)過程的路徑選擇 11
1.6 電信新產品研發(fā)過程中的質量管理 14
二   電信運營商新產品研發(fā)的創(chuàng)意階段 15
2.1 新產品研發(fā)創(chuàng)意的產生 15
2.1.1 企業(yè)內部創(chuàng)意 15
2.1.2 企業(yè)外部創(chuàng)意 15
2.2新產品創(chuàng)意產生流程 17
2.2.1 模擬產品實驗法 17
2.2.2強制關聯(lián) 17
2.2.3產品創(chuàng)意形成方法 18
2.3新產品研發(fā)創(chuàng)意產生流程 19
2.3.1 數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立 19
2.3.1  創(chuàng)意篩選階段 19
三   電信新產品客戶需求研究階段 20
3.1 環(huán)境掃描 20
3.2 同類產品分析 21
3.3 資料分析 22
3.4 實地調查 23
3.4.1 用戶需求細化流程 23
3.4.2 用戶需求量化流程 28
3.4.3 小結 30
四  客戶研究中的工具方法使用 31
4.1 消費者心理需求分析 31
4.1.1  心理價值觀需求傾向研究的必要性 31
4.3.2 消費者的心理特征描述 32
4.3.3  電信消費者用戶感知價值描述 34
4.3.4  消費者心理特征分析 44
4.3.5   消費者的心理價值觀描述 47
4.3.6 電信消費者的心理特征 55
4.3.7   基于用戶心理需求特征的產品研發(fā)流程 66
4.3.8心理需求對產品設計的影響 69
4.3.9 移動電信產品設計 74
五 電信產品研發(fā)后流程 83
5.1  電信產品的技術測試 83
5.2 電信產品的商業(yè)測試 84
5.2.1 商業(yè)測試內容 84
5.2.2 商業(yè)測試方法 85