09年咨詢工程師《工程項目組織與管理》考點解析（十九）

　　三、工程項目溝通的重要性

　　溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　（1）為項目的決策和計劃提供信息。（2）作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。（3）是改善人際關(guān)系構(gòu)建項目管理團隊必不可少的條件。（4）是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。

　　例題11．有效的溝通對工程項目的成功來說極為重要。要科學地實施對工程項目的組織、計劃、控制和協(xié)調(diào)，就需要有效的溝通。下列關(guān)于溝通的重要性，表述正確的有（?。?br />　　A．為項目的決策和計劃提供信息
　　B．作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段
　　C．是改善人際關(guān)系構(gòu)建項目管理團隊必不可少的條件
　　D．是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段
　　E．是提高團隊聲譽的主要方式
　　答案：A．B．C．D．

　　四、溝通方式

　　溝通方式包括：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。

　　口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團隊會議或者打電話，這種溝通方式的優(yōu)點是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真，約束力不強。而書面溝通則要求精確，它通過文件的發(fā)放、會議記錄、往來信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體，其優(yōu)點是溝通效果好，有較強的約束力，缺點是溝通速度慢。

　　同時有些場合有些人也愿意采用非語言、可視化的溝通方式如手勢和身體語言。身體語言和語調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語言不僅被講話人使用，同時也被聽者作為向講話人提供反饋的一種方式而應用?？陬^溝通應注意的問題是：

　　（1）應對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感；

　　（2）不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞；

　?。?）在項目初期，高度的面對面溝通對促進團隊建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的；

　?。?）要注意溝通的主動性；

　?。?）口頭溝通應該坦白、明確；

　?。?）口頭溝通的時間選擇是很重要的；

　?。?）要注意有效的聆聽。

　　五、消除障礙，提高溝通的有效性

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　　1．認知障礙2．語義障礙3．個性和興趣障礙4．態(tài)度、情感和偏見造成的障礙5．組織結(jié)構(gòu)的影響6．信息量過大造成的障礙

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　　有效溝通需要下列條件：

　　1．相互之間的文化背景的了解2．具有明確的溝通動機和期望

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　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。

　　為了實現(xiàn)有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應該：

　?。?）明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排。

　?。?）考慮溝通時的一切環(huán)境情況。

　?。?）確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧。

　?。?）引起相關(guān)人員的興趣，應盡可能取得他人的意見。

　?。?）要使用簡單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理。

　?。?）要進行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用。

　?。?）做好工作終結(jié)的信息處理。

　　例題12．溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境，為了實現(xiàn)有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應該（?。?br />　　A．明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程目的溝通計劃安排
　　B．確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧
　　C．引起相關(guān)人員的興趣，應盡可能取得他人的意見，與他人商議
　　D．要使用詳細、清晰的表達，做好工程項目信息傳播管理
　　E．要進行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用。信息溝通后必須同時設(shè)法取得反饋，通過對工程項目績效報告的分析，判斷溝通的有效性
　　答案：A．B．C．E．

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