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住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部近日發(fā)出通知，為提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度，經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)決定在全國開通12329住房公積金熱線。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人9日透露了實(shí)施細(xì)節(jié)，表示12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，長途撥打需在此號碼前加撥長途區(qū)號。各地啟用12329號碼后，其他熱線號碼應(yīng)停止使用，并及時向社會通告。
12329熱線主要以人工語音方式提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等基礎(chǔ)服務(wù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，以人工語音和自助語音方式提供業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理等擴(kuò)展服務(wù)。已開通熱線的公積金中心，要在2012年12月底前將服務(wù)熱線號碼統(tǒng)一更換為12329。
摘自 《光明日報(bào)》 2012.10.10 記者 董山峰
