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住房城鄉(xiāng)建設(shè)部近日下發(fā)通知，決定在全國(guó)開通12329住房公積金熱線。此舉旨在提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度，切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益。
通知指出，各地要在充分利用現(xiàn)有資源、減少重復(fù)投資的基礎(chǔ)上，按照《12329住房公積金熱線服務(wù)導(dǎo)則》的要求，采取獨(dú)立自建、服務(wù)外包兩種模式，建設(shè)12329住房公積金熱線。獨(dú)立自建模式由城市住房公積金管理中心自行組織建設(shè)熱線平臺(tái)，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)；服務(wù)外包模式由公積金中心委托外包服務(wù)商負(fù)責(zé)熱線建設(shè)運(yùn)營(yíng)。各地要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際選擇建設(shè)模式，鼓勵(lì)采用服務(wù)外包模式。有條件的地區(qū)，熱線建設(shè)和運(yùn)營(yíng)可打破地域界限，適度區(qū)域集中。
通知明確，12329住房公積金熱線為本地固定電話號(hào)碼，長(zhǎng)途撥打需在此號(hào)碼前加撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按工業(yè)和信息化部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，免收信息服務(wù)費(fèi)。熱線主要以人工語(yǔ)音方式提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等基礎(chǔ)服務(wù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，以人工語(yǔ)音和自助語(yǔ)音方式，提供業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理等擴(kuò)展服務(wù)。各地啟用12329號(hào)碼后，其他熱線號(hào)碼應(yīng)停止使用，并及時(shí)向社會(huì)通告。已開通熱線的公積金中心，要在2012年12月底前將服務(wù)熱線號(hào)碼統(tǒng)一更換為12329。
通知強(qiáng)調(diào)，12329號(hào)碼資源屬于國(guó)家所有，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工業(yè)和信息化部及地方通信管理局有關(guān)碼號(hào)資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租專用號(hào)碼或改變號(hào)碼用途。
摘自 《中國(guó)建設(shè)報(bào)》 2012.10.11 宗邊
