軟件項(xiàng)目中各角色的“溝通”的技巧

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    要做好各要素溝通，要實(shí)現(xiàn)于人的管理，就應(yīng)站在這些“項(xiàng)目干系人”的角度上，從他們的需要及利益出發(fā)，最大限度的通過(guò)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，如果脫離這些，那么項(xiàng)目是很難獲得成功的，舉一個(gè)在項(xiàng)目管理中實(shí)際遇上的案例：

    年前，我們接到一個(gè)有關(guān)商務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)用戶提供的需求只是七、八頁(yè)的幾張紙，反饋說(shuō)已經(jīng)是最清楚最詳細(xì)的需求，并且包括了需要的幾張報(bào)表，接到該單后，我們開(kāi)始最初的需求調(diào)研，由于與我們溝通的客戶工作人員一直未能提供其它相關(guān)資料，于是，我們按其提供的需求分析其業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)模型，并一環(huán)一環(huán)地與客戶進(jìn)行確認(rèn)，在進(jìn)行了一個(gè)多星期的細(xì)化調(diào)研及分析后，我們整理出六七十頁(yè)的需求，當(dāng)要與客戶進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，客戶的部門(mén)經(jīng)理一句話否定了我們的所有工作：“這不是我們要的啊，雖然我們現(xiàn)在是按這個(gè)流程，但要上系統(tǒng)，我們的流程也要變，基本上不是按這個(gè)方式進(jìn)行的啊！”

    這是項(xiàng)目經(jīng)理在一開(kāi)始，在與客戶溝通前所忽略的問(wèn)題，需求調(diào)研就是要與客戶就其所需要的功能、流程、操作等需要為基礎(chǔ)，而且需求決策者必須是項(xiàng)目經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人，所以項(xiàng)目經(jīng)理如果在與客戶進(jìn)行需求調(diào)研及交流前，在充分考慮項(xiàng)目的需求性及可行性后，列一個(gè)需求管理（包括詳細(xì)的溝通計(jì)劃及要求溝通）計(jì)劃，考慮需求溝通中所需的人員、資源、時(shí)間的要求，才可以保證需求調(diào)研的準(zhǔn)確性，雖然有些因素是客戶方照成的，但我們應(yīng)該站在其角度上，為其考慮一些存在的客觀及主觀因素，這就是在溝通前沒(méi)有充分考慮一些假設(shè)或約束的因素，溝通要求并沒(méi)有充分明確列舉。在具體活動(dòng)中可參考下圖“項(xiàng)目管理—溝通管理的活動(dòng)要求.

    同樣也是該項(xiàng)目，由于項(xiàng)目經(jīng)理并未把一些過(guò)程的實(shí)際及交流情況及時(shí)反映給部門(mén)經(jīng)理，雖然有些責(zé)任并不是我們應(yīng)該承擔(dān)的，但因受到客戶的投訴，部門(mén)經(jīng)理自然就將所有的責(zé)任歸究于項(xiàng)目經(jīng)理了。在調(diào)整了活動(dòng)方式及溝通方式后，我們又花了二個(gè)多星期進(jìn)行需求的再次調(diào)研及分析，最終分析出的需求文檔已經(jīng)和原來(lái)的完全不同，頁(yè)數(shù)也上升到200多頁(yè)，客戶的滿意度自然達(dá)到100%。而先前所花費(fèi)的二個(gè)星期時(shí)間就等于無(wú)用功，該項(xiàng)目的成本也比預(yù)先估計(jì)的要翻了好幾翻（因?yàn)閷?shí)際調(diào)研出的需求功能比原先估計(jì)得要多出許多）。

    軟件開(kāi)發(fā)中需求管理的溝通方式影響到需求基線的準(zhǔn)確性，同樣在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員之間的溝通方式及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)技巧也是直接影響到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。項(xiàng)目過(guò)程中溝通的目的是為了“保持項(xiàng)目進(jìn)展、識(shí)別潛在問(wèn)題、征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效”，如果在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)過(guò)程中未把好溝通這道關(guān)，也有會(huì)產(chǎn)生意料之外的項(xiàng)目失敗，曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)同行的這樣一個(gè)例子，某公司在開(kāi)發(fā)一套考核績(jī)效管理軟件，項(xiàng)目需求做得非常的完