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顧客在購買商品的時候，總是喜歡有賺到便宜的小心理，所以，很少有顧客看到喜歡的商品就爽快的買單，一般情況下都會進(jìn)行討價還價，當(dāng)遇到這樣的顧客，導(dǎo)購應(yīng)堅(jiān)持三個原則。 一、面對顧客還價需要做到以下三原則 1、態(tài)度堅(jiān)持：不要小看這幾塊錢零頭，這是一種原則。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價以后反而會后悔“早知道多還一點(diǎn)?！?/p> 一般來說，開業(yè)開始堅(jiān)持半年，店鋪還價的現(xiàn)象將會明顯少轉(zhuǎn)；而實(shí)踐證明，即使是愛還價的顧客，第一次來店是認(rèn)真還價；第二次是問問看；第三次就不再還價了。 2、目光堅(jiān)定：有時候說的話一樣，效果卻不相同。這表現(xiàn)于導(dǎo)購的自信的表現(xiàn)，而堅(jiān)定、對視的目光顯然可以提升自信。 3、語氣堅(jiān)決：在面對還價的顧客時，服務(wù)態(tài)度要好，語言也需要盡量委婉，而語氣則必須堅(jiān)決，讓顧客覺得，真的不能還價。 那么，除了這三大原則以外，如何用一句話來應(yīng)對顧客還價呢？ 家紡零售技巧
二、個位數(shù)還價應(yīng)對 這位先生（小姐），3塊錢現(xiàn)在什么也買不到，你只是覺得抹掉心里舒服一點(diǎn)，可是我們財(cái)務(wù)每天都要對帳的，你就不要為難我了，還是付給我吧！ PS：這是在自己店鋪里收銀時，顧客還價的總結(jié)，超過90%的顧客聽完以后立刻掏錢。 三、十位數(shù)還價應(yīng)對 兩種方法：1）找到一件喜歡的衣服也不容易，喜歡才是最重要的；2）還價的店鋪你才會吃虧，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)買不到底價，而我們店鋪一直定價，每個人都一樣，這樣顧客才公平、永遠(yuǎn)不會吃虧損。 四、百位數(shù)還價應(yīng)對 兩種心態(tài)： 1、以為有巨大還價空間、怕被宰：直接告訴他我們是定價銷售的，不還價，再轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價值； 2、超出購買預(yù)算、但喜歡產(chǎn)品：先生（美女），偶爾也給自己買一套好一些的衣服，平時和朋友聚會也更有面子，你看這衣服的面料…… 通常來說，不論顧客還個位、十位還是百位，做到“三原則”，話術(shù)技巧，還要做好服務(wù)，這樣，即使暫時沒買離開的顧客，80%以上都會回頭的。堅(jiān)持下去，顧客的忠誠度才會提高。
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