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2015年咨詢工程師《咨詢概論》復習資料（19）

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　　工程信息手段在工程咨詢中的應用

　　1.涵義

　　工程咨詢信息化的涵義基本可以概括為以下幾個方面：

　　辦公自動化：實現信息傳遞、信息資源共享、電子郵件、公文流轉、工作日程安排、小組協(xié)同辦公、工作流程自動化等功能。

　　業(yè)務管理信息化：實現工程咨詢機構業(yè)務管理下的計劃管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等主要基礎業(yè)務管理活動的信息化。

　　咨詢業(yè)務信息化：實現工程咨詢業(yè)務活動全過程的信息化，包括業(yè)務信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。

　　客戶服務信息化：利用信息系統(tǒng)及時了解客戶信息，并以最快的速度提供客戶滿意的服務。

　　2.工程咨詢信息化建設目標

　　提升工程咨詢業(yè)務管理水平；實現專業(yè)信息的收集、加工、共享等的統(tǒng)一管理；實現以客戶為中心的客戶關系管理；實現工程咨詢項目的成本核算控制；提升內部人力資源、外部專家資源優(yōu)化管理。

　　3.工程咨詢信息化的應用范圍

　　業(yè)務管理系統(tǒng)。

　　專業(yè)信息管理系統(tǒng)。

　　決策支持系統(tǒng)。

　　客戶關系管理系統(tǒng)。

　　辦公自動化系統(tǒng)。

　　工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)。

　　人力資源管理系統(tǒng)。

　　互聯網。

責任編輯：瑪門

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發(fā)布：2007-07-24 11:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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