客戶(hù)信息管理系統(tǒng)主要由如下三大模塊組成

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　　客戶(hù)信息管理系統(tǒng)是一套軟件系統(tǒng)，主要由如下三大模塊組成：

　　1. 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)

　　在客戶(hù)信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)中，銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)主要管理商業(yè)機(jī)遇、客戶(hù)帳號(hào)以及銷(xiāo)售渠道等方面。銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)模塊把企業(yè)的所有銷(xiāo)售環(huán)節(jié)有機(jī)的組合起來(lái)，使其產(chǎn)品化。這樣在企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)之間、異地銷(xiāo)售部門(mén)之間以及銷(xiāo)售與市場(chǎng)之間建立一條以客戶(hù)為引導(dǎo)的流暢工作流程。其縮短了企業(yè)的銷(xiāo)售周期，同時(shí)提高了銷(xiāo)售的成功率。隨著銷(xiāo)售周期的縮短，銷(xiāo)售人員將有更多的時(shí)間去與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　此模塊能夠確保企業(yè)的每一個(gè)銷(xiāo)售代表(包括移動(dòng)和固定銷(xiāo)售代表)能及時(shí)的獲得企業(yè)當(dāng)前的最新信息，泛普軟件-客戶(hù)信息管理系統(tǒng)包括企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、客戶(hù)信息、帳號(hào)信息、產(chǎn)品和價(jià)格信息以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息等信息。這樣銷(xiāo)售代表在同客戶(hù)面對(duì)面的交流中將更有效，成功率將更高。

　　2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理子系統(tǒng)

　　市場(chǎng)管理子系統(tǒng)幫助市場(chǎng)專(zhuān)家對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)信息進(jìn)行全面的分析，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場(chǎng)策劃活動(dòng)，指導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍更有效的工作。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)中可以對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)、產(chǎn)品和地理區(qū)域信息進(jìn)行復(fù)雜的分析。幫助市場(chǎng)專(zhuān)家開(kāi)發(fā)、實(shí)施、管理和優(yōu)化他們的策略。

　　此系統(tǒng)為銷(xiāo)售、服務(wù)和呼叫中心提供關(guān)鍵性的信息。 如產(chǎn)品信息、報(bào)價(jià)信息、企業(yè)宣傳資料等都將在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模塊提供。呼叫中心的智能化呼叫腳本的制作也在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模塊編制。此系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具，幫助市場(chǎng)人員識(shí)別、選擇和產(chǎn)生目標(biāo)客戶(hù)列表。另外，此系統(tǒng)還可以和其它的應(yīng)用模塊相集成，確保新的市場(chǎng)活動(dòng)自動(dòng)的發(fā)布給合適的銷(xiāo)售、服務(wù)人員手里，使活動(dòng)得到快速的執(zhí)行。

　　3. 服務(wù)管理子系統(tǒng)

　　服務(wù)管理子系統(tǒng)能夠使客戶(hù)服務(wù)代表可以有效地提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，泛普軟件迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶(hù)需求分解調(diào)研、銷(xiāo)售擴(kuò)展、銷(xiāo)售提升各個(gè)步驟中的問(wèn)題，增長(zhǎng)每一個(gè)客戶(hù)在企業(yè)中的生命周期。服務(wù)專(zhuān)家通過(guò)分解客戶(hù)服務(wù)的需求，并向客戶(hù)建議其他的產(chǎn)品和服務(wù)， 來(lái)增強(qiáng)和完善每一個(gè)專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)解決方案。

　　客戶(hù)信息管理軟件通過(guò)提供易于使用的工具和信息(包括服務(wù)需求管理，服務(wù)環(huán)境配置及多種問(wèn)題解決方案)。這些方案包括相關(guān)案例分析，問(wèn)題的分析診斷(包括橫向決策樹(shù))，用于在巨大的科技文檔庫(kù)、產(chǎn)品標(biāo)示、操作步驟、FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)和已有的客戶(hù)服務(wù)解決方案中進(jìn)行查找的強(qiáng)有力的集成文本檢索工具。