客戶(hù)信息管理系統(tǒng)不斷加強(qiáng)與客戶(hù)交流

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　　項(xiàng)目管理的概念在現(xiàn)代公司管理中，已得到了廣泛的運(yùn)用 。項(xiàng)目管理是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來(lái)的重大新管理技術(shù)之一，最早起源于美國(guó)。而在二十世紀(jì)六十年代，項(xiàng)目管理的應(yīng)用范圍僅局限于建筑、國(guó)防和航天等少數(shù)領(lǐng)域，銷(xiāo)售管理由此而風(fēng)靡全球。項(xiàng)目管理就是在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理，就是從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。而如今的項(xiàng)目管理則可以運(yùn)用到公司管理的各個(gè)領(lǐng)域 。

　　客戶(hù)信息管理系統(tǒng)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶(hù)交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。它注重的是不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心，而是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心 。對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用的重視來(lái)源于企業(yè)對(duì)客戶(hù)長(zhǎng)期管理的觀(guān)念，使客戶(hù)認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)的文化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。眾多的企業(yè)開(kāi)始將客戶(hù)視為其重要的資產(chǎn)，不斷地采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶(hù)實(shí)施關(guān)懷，客戶(hù)信息管理系統(tǒng)提高客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的滿(mǎn)意程度和忠誠(chéng)度。

　　客戶(hù)是有生命周期的?？蛻?hù)的保持周期越長(zhǎng)久，企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高， 給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)自然也就會(huì)越大。 我們由此可以看出，保留客戶(hù)是相當(dāng)重要的。在客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程中，我們可以將每一個(gè)客戶(hù)的管理看做是一個(gè)項(xiàng)目，用項(xiàng)目管理的內(nèi)容去評(píng)估、維護(hù)以及發(fā)展他，泛普軟件-客戶(hù)信息管理軟件提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，每一個(gè)客戶(hù)管理人員都可以視為項(xiàng)目經(jīng)理。

        用于項(xiàng)目管理對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理可分為如下兩個(gè)階段：

　　階段一：項(xiàng)目啟動(dòng)及影響

　　第一，識(shí)別項(xiàng)目關(guān)系人。 項(xiàng)目關(guān)系人主要是客戶(hù)和銷(xiāo)售人員同時(shí)我們也要評(píng)估這個(gè)客戶(hù)是否是可以發(fā)展的客戶(hù)。由于在很多情況下客戶(hù)在選擇供應(yīng)商時(shí)也是多方面的，雖然有些客戶(hù)表示有意向購(gòu)買(mǎi)，但真正的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生率可能只有20%～30%，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，他們只是負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，無(wú)論客戶(hù)最終是否購(gòu)買(mǎi)，我們開(kāi)發(fā)這個(gè)客戶(hù)最終是否可以?huà)甑藉X(qián)，他們并不是很關(guān)心。因作為客戶(hù)服務(wù)人員需要聯(lián)絡(luò)客戶(hù)然后通過(guò)對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情況的評(píng)估作出客戶(hù)評(píng)估調(diào)查表，并提相對(duì)客觀(guān)的報(bào)告。

　　第二，項(xiàng)目選擇。在發(fā)起任何項(xiàng)目之前，發(fā)起人必須決定是否進(jìn)行項(xiàng)目，力求可觀(guān)是項(xiàng)目選擇的最佳方式 ，但是選擇很少是完成定量的，努力通過(guò)實(shí)際分析來(lái)最小化偏好，將客戶(hù)管理作為項(xiàng)目的選擇在一定的程度上有其困難性，因?yàn)樗幌衿渌?xiàng)目那樣具有很好的客觀(guān)數(shù)據(jù)可以參考，而更多的是人為的進(jìn)行評(píng)估，所以，一定要注意編制客觀(guān)有效的客戶(hù)評(píng)估表，并盡量用客觀(guān)事實(shí)來(lái)評(píng)估客戶(hù)。

　　第三，如果客戶(hù)被確認(rèn)為可行的客戶(hù)。我們要對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行評(píng)估，需求存在于多種層次，其中包括功能需求和技術(shù)需求。功能需求是非技術(shù)的、可理解的、績(jī)效規(guī)范等;技術(shù)需求是具體的構(gòu)成要素，特定的技術(shù)。

　　對(duì)于客戶(hù)由于每個(gè)客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的需求不同，我們需要根據(jù)客戶(hù)的描述及客戶(hù)產(chǎn)品為客戶(hù)指定完善的需求，客戶(hù)信息管理軟件建立客戶(hù)需求文檔。項(xiàng)目需求文檔是用于項(xiàng)目干系人溝通需求的正式文件，記錄項(xiàng)目目標(biāo)，確定需求并區(qū)分優(yōu)先順序。泛普軟件為計(jì)劃和實(shí)際產(chǎn)品或解決方案提供基礎(chǔ)包含成本和時(shí)間估計(jì)。一般來(lái)說(shuō)，需求文檔需要包含的內(nèi)容項(xiàng)目目標(biāo)、范圍陳述、客戶(hù)描述、客戶(hù)特點(diǎn)、假設(shè)、限制、相關(guān)項(xiàng)目、具體的功能以及技術(shù)要求。