中小型企業(yè)crm從同遠時代開始
分析中小企業(yè)發(fā)展狀況可以看出，一家企業(yè)在站穩(wěn)腳跟，初步打開市場局面之后，最為急迫的問題就是如何通過企業(yè)內部的高效管理，實現利潤成本比最大化，其關鍵在于提升營銷水平，通俗地說就是怎么花最少的錢辦最多的事?，F代企業(yè)管理理論指出：在資源整合、業(yè)務流程、分析決策等方面，企業(yè)從核心管理層到市場、銷售、服務等各個部門的相關人員，都應在企業(yè)進入發(fā)展期后牢固地樹立起以客戶為中心的企業(yè)管理理念，并且引入中小型企業(yè)crm(Customer Relationship Management，客戶關系管理)機制將其作為企業(yè)的基礎管理平臺，構建企業(yè)的整體運轉體系。
中小型企業(yè)crm對于企業(yè)運轉而言，尤其是企業(yè)的前端支撐起著至關重要的作用，其內容涵蓋了市場、銷售和服務三大體系，緊密圍繞著“以客戶為中心”的核心經營策略，通過信息技術實現對業(yè)務功能的設計和工作流程的重組，進而提升銷售成功率和客戶利潤貢獻度，達到不斷地幫助企業(yè)更好地吸引新客戶并留住老客戶的目的。
中小型企業(yè)crm將市場營銷導入銷售線索、銷售跟進達成訂單、客戶服務提升滿意度有機地整合為一個整體的閉環(huán)，在讓新用戶源源不斷地轉化為客戶并買單的同時，通過有機的管理體系將已有的老客戶再次引入銷售過程，讓其更長久地留在企業(yè)所提供的產品和服務中。通過中小型企業(yè)crm構建出中小企業(yè)的營銷管理平臺體系，將市場、銷售和服務納入到這個體系中，使得客戶真正成為了企業(yè)經營發(fā)展的寶貴資源，企業(yè)管理者牢牢把控住客戶關系即為企業(yè)發(fā)展的本質要素這一核心原則，以”一對一“的方式，通過中小型企業(yè)crm進行調度，為每位客戶提供最為優(yōu)質的售前、售中和售后服務，以更好的防止客戶流失，提升客戶的終身價值。
可見對于我國的大多數的中小企業(yè)來說要想走得更遠，長得更高，應用中小型企業(yè)crm做好客戶關系是核心。中小型企業(yè)crm從泛普軟件時代開始，泛普軟件時代的中小型企業(yè)crm是專門根據中小企業(yè)的實際需求進行開發(fā)的，為中小企業(yè)量身定制的一整套營銷管理平臺。面對日益激烈的競爭環(huán)境，中小型企業(yè)crm是每個中小企業(yè)管理者都必須首要關注和考慮的問題。
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