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云CRM在企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量是重點(diǎn)嗎？

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　　我們知道，要想成功實(shí)施CRM系統(tǒng)，我們必須重視數(shù)據(jù)質(zhì)量上的問(wèn)題，詳見(jiàn)《云CRM應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量是重點(diǎn)》。此外，除了提高數(shù)據(jù)質(zhì)量外，要想缺德CRM成功，我們還要解決一些其它的問(wèn)題。

　　1、CRM的好處實(shí)際上是來(lái)自系統(tǒng)對(duì)程序的改良，而不是來(lái)自CRM系統(tǒng)本身。CRM的意圖是：建立客戶情報(bào)(客戶想要什么和客戶正在做什么。)

　　盡管CRM的功能是滿足雙方的需求，但是CRM確實(shí)能夠讓你手下的雇員考慮得更周全，反應(yīng)更迅速。你如果不改變商業(yè)程序以發(fā)揮CRM的優(yōu)勢(shì)，那么你的雇員將會(huì)做事效率低下，并且浪費(fèi)嚴(yán)重。換句話說(shuō)，你應(yīng)當(dāng)改變一些程序和商業(yè)規(guī)定以最大限度地發(fā)揮CRM的優(yōu)勢(shì)。

　　2、CRM系統(tǒng)能夠真正取得成功實(shí)際上要?dú)w功于行政舉措。任何時(shí)候，商業(yè)程序、政策和規(guī)定都會(huì)發(fā)生變化，某些人的職位、目標(biāo)、甚至預(yù)算都會(huì)發(fā)生變化。這意味著各個(gè)層面上的政策和變化管理對(duì)于雇員和管理人員來(lái)說(shuō)都是非常重要的。我們建議分階段逐漸增加CRM的部署和擴(kuò)展。

　　3、你擁有的客戶越多，泛普軟件-云CRM的優(yōu)勢(shì)就會(huì)越發(fā)地明顯。但是你無(wú)法承受得起立即將每一個(gè)客戶都加入系統(tǒng)所產(chǎn)生的壓力。即便系統(tǒng)擴(kuò)張、整合、數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有暴露出來(lái)，即便你很順利地進(jìn)行著CRM系統(tǒng)的部署，即便你有在一天之內(nèi)支付所有用戶許可證的預(yù)算，你也不能這么做。因?yàn)檫@其中存在大量的程序問(wèn)題、太多的政策性問(wèn)題。由于良好的CRM是一個(gè)多年積累的結(jié)晶，因此你需要耐心地一步一步做出規(guī)劃。

　　4、具有諷刺意味的是，CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)使用壽命大概只有五年時(shí)間。與其它的大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用程序不同，免費(fèi)云crm軟件面對(duì)的是市場(chǎng)。在五年內(nèi)，市場(chǎng)規(guī)則將會(huì)發(fā)生很大的變化。誰(shuí)將是你的競(jìng)爭(zhēng)者呢?你的渠道將是什么呢?你如何為客戶提供一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)呢?

　　5、另外的一個(gè)困擾是，與其它任何企業(yè)應(yīng)用程序相比，CRM系統(tǒng)受到VP參數(shù)和性能的影響最大。在某些行業(yè)中，VP營(yíng)銷的中期壽命大約是18個(gè)月。每當(dāng)出現(xiàn)了新的VP，你會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)先權(quán)和政策方面將出現(xiàn)變化，這些需要進(jìn)行大量的CRM修改?？匆幌?年前的CRM系統(tǒng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)政策當(dāng)中的某些部分會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量和意義產(chǎn)生消極的影響。最終這些新的優(yōu)先權(quán)將限制CRM系統(tǒng)的有效性，而老的CRM系統(tǒng)將會(huì)被淘汰，它們不是被改良就是被徹底替換掉。

發(fā)布：2006-11-11 16:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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