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CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)有什么作用呢？

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　　網(wǎng)絡營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)從事市場營銷的最主要的手段，電子商務時代的到臨使企業(yè)紛紛把網(wǎng)絡營銷作為了戰(zhàn)略重點。在進行網(wǎng)絡營銷的時候，CRM客戶關系管理軟件的作用不可忽視，那么CRM系統(tǒng)對企業(yè)有什么作用呢?

　　1.Convergency(統(tǒng)合性)

　　它包含了前端與后端的統(tǒng)一，前端指的是整合的聯(lián)系渠道，它使得企業(yè)可以同時讓客戶依自己的方便在不同時間以電話、傳真、網(wǎng)站或電子郵件等各種不同渠道與企業(yè)接觸。更重要的是不論是人工還是自動化裝置，企業(yè)所提供的解答都相當?shù)囊恢隆：蠖藙t用先進的資料分析方法，深入探索客戶相關的資料，作為客戶管理的依據(jù)。

　　2.One To One(一對一)

　　CRM系統(tǒng)是以每一個客戶作為一個獨立的單元，所以客戶行為的追蹤或分析也是以單一客戶為單位，發(fā)現(xiàn)他的行為方式與偏好，同時應對策略或行

　　銷方案也是根據(jù)每個客戶來提供的。

　　3.Real Time(立即性)

　　網(wǎng)絡時代消費者快速的接受大量信息，所以消費者的偏好也不斷地改變，企業(yè)也必須不斷地觀察消費者行動的改變，并立即調(diào)整應對策略，才能掌握先機贏得客戶。

　　4、CRM系統(tǒng)具有強大的企業(yè)級呼叫中心

　　從一個客戶的電話被接入的那一刻開始，運行著CRM的龐大的計算機系統(tǒng)就開始工作，這些計算機中裝載著客戶的各種資料及全面數(shù)據(jù)。通過這個龐大的數(shù)據(jù)庫，CRM系統(tǒng)能夠辨認是誰來的電話并預測來電話的原因。然后當電話轉給適當?shù)墓ぷ魅藛T后，CRM系統(tǒng)會為接電話的工作人員提供一些客戶的相關資料及有關問題的回答方法，它可以根據(jù)情況選擇最優(yōu)選項，也會提供一些選項供工作人員選擇。在一定程度上，CRM系統(tǒng)甚至還可以預測來電的客戶需要什么，當來電的要求處理完畢后，crm管理系統(tǒng)可以通知銷售人員前去推銷。當這一次電話通話完畢，客戶所帶來的信息又被CRM系統(tǒng)分析處理后存儲起來，作為今后CRM客戶智能的資料。所有這一切，都是CRM在極少的人工干預下自動完成的。

　　5、即時有效的客戶服務，泛普軟件增強客戶忠誠度與企業(yè)知名度?？梢栽诳蛻粢蠓盏牡谝粫r間提供服務。在目前要求速度與服務品質的e世代，更可以加強客戶對企業(yè)的滿意度，進而提升客戶忠誠度。

發(fā)布：2006-11-13 11:18    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]