如何使企業(yè)客戶關系管理得到持續(xù)改善？

企業(yè)客戶關系管理如‘逆水行舟不進則退’，如何使企業(yè)客戶關系管理得到持續(xù)改善呢？

一、不要為解決問題而解決問題

在微信CRM關系管理中，難免會遇到一些問題，在遇到這些問題的時候，一我們要解決問題；二要想辦法整措施從根本上預防這類問題的再次發(fā)生。

比如：有時候客戶會投訴我們，為什么向我們詢價的時候，會得到不同的報價？其實，很多企業(yè)都會遇到類似的問題，因為每個業(yè)務員都要負責很多客戶，有時候上午報給客戶的價格，下午可能就忘記了。

這時候我們就應該考慮改善的辦法，比如使用泛普客戶管理軟件，業(yè)務員在每次給客戶報完價之后，都在泛普客戶管理軟件中記錄這次報價的詳細情況，這樣一來，每個業(yè)務員對每個客戶的每次報價情況都可以很方便快捷的掌握。業(yè)務員再報價的時候就不會再出現前后不一的情況了

二、流程標準化，重中之重

1、流程實現標準化管理，可以避免一些不必要的問題

比如前面提到的報價問題，如果業(yè)務人員在給客戶報價的時候，能夠按照標準流程來做，每次報價之前先從泛普客戶管理軟件中查詢關于這個客戶的最新報價；如果報價有變動，就及時在泛普客戶管理軟件中進行報價記錄，這樣就不會發(fā)生給客戶的報價前后不一致的問題。

2、流程實現標準化管理，可以提高效率

有了標準化的作業(yè)流程，每一件事情都可以按照預先設計的流程按部就班，該誰來負責，具體怎么處理，多長時間完成，沒有扯皮，沒有推托，從而大大提高效率，同時也能提高客戶的滿意程度。

3、標準化流程管理本身也是一個持續(xù)改善的過程

若讓企業(yè)員工一步到位，所有工作都按照標準流程來做的話，他們可能會跟不習慣。其實，我們流程的標準化也需要一步步的來?？梢韵茸プ∑髽I(yè)的重要業(yè)務、關鍵流程開刀，先把這些作業(yè)實現標準化管理。當企業(yè)員工感受到標準化作業(yè)帶來的好處時，就會順其自然的接受標準化流程了。

4、標準化流程要考慮企業(yè)實際情況

標準化流程必須要考慮企業(yè)的實際情況，而不一定非要進行什么國際接軌。

5、標準化流程需要微信CRM系統支持

標準化流程制定出來了，必須有一套辦法和措施來保證實施，否則就是一紙空文。

三、不斷總結，天天進步

在微信crm項目剛開始起步的時候，難免會有許多做的不到位的地方，只要我們能夠堅持每天改善一個地方，時間長了就厲害了了。

1、遇到問題要及時總結并尋找解決辦法

2、問題也是知識，辦法更需要分享。把每個人的經驗教訓與大家分享，保證大家都能共同進步，這也是泛普客戶管理軟件中的知識管理。

發(fā)布：2007-03-28 13:11 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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