監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

微信CRM為企業(yè)提供風險控制和決策支持等衍生服務

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)。其主要應用在歐美電信運營業(yè)、金融保險業(yè)和制造業(yè)等大型企業(yè)，泛普軟件主要是為了記錄和追蹤企業(yè)與客戶之間的聯絡行為，包括訂單登記、客戶查詢和投訴等，在向客戶提供周到、體貼、個性化服務的同時，進一步為企業(yè)提供風險控制和決策支持等衍生服務。

　　到了今天，在系統(tǒng)規(guī)模上，它將和ERP、OA、Call Center等相整合，成為企業(yè)級的面向客戶的一攬子解決方案。就我們CRM多年經驗來講，希望提出以下幾點供即將上或正在上CRM的企業(yè)參考。

　　1. 銷售人員對微信CRM系統(tǒng)的抵觸情緒，也許是CRM產品不易快速推廣的重要原因

　　銷售人員是CRM最重要的用戶，雖然在CRM系統(tǒng)中，不同部門的不同人需要了解和掌握客戶信息，但站在第一線的銷售人員對客戶的信息記錄，是整個系統(tǒng)準確客觀的基礎。但由于銷售人員或是經常出差，或是工作繁重，或是不愿意把長時間建立起來的“個人銷售關系”公諸于眾，他們很難隨時隨地把每次接觸顧客的細節(jié)都記錄在系統(tǒng)中，因此產生抵觸情緒。

　　2. 系統(tǒng)的復雜性，容易使得使用者無所適從

　　事實上，CRM遠不是一項“即買即用”的產品，而是與行業(yè)相關，和企業(yè)結合的一項具體應用，它需要從簡到繁，從易到難，分步實施。一方面對使用者是一個適應和熟悉的過程，另一方面對企業(yè)工作流程和理念的改變，是一個漸進的過程。我們看到廠商提供了太多的全面解決方案，作為決策者，在選擇CRM時，切忌被華而不實的應用所疑惑，哪怕只上一個很小的功能，把它運用好，同樣不易。

　　3. 企業(yè)的管理、組織、商業(yè)目標以及信息系統(tǒng)的建設水平，都是應用CRM的關鍵因素

　　CRM不是一個簡單的技術問題，而是一個理念問題，它涉及到企業(yè)的方方面面，從企業(yè)的決策層、管理者，到組織機構和信息系統(tǒng)的水平，它涉及到企業(yè)的每一個員工、每一個環(huán)節(jié)。

　　4.過度強調CRM所帶來的收益，不利于CRM系統(tǒng)在我國的推廣

　　在企業(yè)信息系統(tǒng)建設中，有很多系統(tǒng)并不一定可以帶來直接的經濟利益，但它往往體現了一個企業(yè)的信息水平。特別在國內，大部分企業(yè)還處在信息化的初始階段，還沒有形成企業(yè)級的信息網絡和穩(wěn)固服務體系，在這樣的條件下，如果過多地強調和放大CRM為企業(yè)帶來的經濟收益，一旦目標難以實現，對微信crm管理系統(tǒng)產品本身在我國的推廣十分不利。事實上，CRM就是CRM，管不管用最終要看使用者自己。

發(fā)布：2006-11-12 16:27    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：