微軟CRM

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　　Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一個(gè)完全集成的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)。您可從第一次接觸客戶(hù)開(kāi)始，在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶(hù)數(shù)據(jù)。Microsoft Dynamics CRM, 一個(gè)與 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，一個(gè)可以強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)流程的工具，提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案。

　　微軟CRM(企業(yè)版)包括客戶(hù)資料管理、聯(lián)系人管理、活動(dòng)記錄管理、產(chǎn)品管理、商機(jī)管理、訂單、收款單管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷(xiāo)售宣傳資料、市場(chǎng)、服務(wù)、報(bào)表、多角度BI商業(yè)智能分析及基礎(chǔ)設(shè)置。對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的過(guò)程管理。通過(guò)CRM管理，業(yè)務(wù)部可以通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的管控，全面掌握與客戶(hù)的銷(xiāo)售過(guò)程，對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售收入預(yù)期進(jìn)行預(yù)估，從而不斷調(diào)整銷(xiāo)售過(guò)程中的相關(guān)策略，直至贏得客戶(hù)，形成訂單;同時(shí)通過(guò)跟進(jìn)轉(zhuǎn)換，了解客戶(hù)的應(yīng)收帳款的情況，進(jìn)而對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的評(píng)估。

　　微軟CRM(企業(yè)版)增加了市場(chǎng)活動(dòng)、售后維護(hù)、客戶(hù)關(guān)懷的管理。協(xié)助企業(yè)在完善對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程管理的基礎(chǔ)上，對(duì)舉辦的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、安排、評(píng)估。挖掘潛在客戶(hù)，最大力度的支持業(yè)務(wù)部門(mén)的工作。通過(guò)對(duì)售后、客戶(hù)各種問(wèn)題反饋，快速反應(yīng)，客戶(hù)關(guān)懷。提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，并發(fā)現(xiàn)潛在的商機(jī)。

　　同時(shí)，微軟CRM(企業(yè)版)通過(guò)商業(yè)智能分析工具對(duì)企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)、商機(jī)、訂單數(shù)據(jù)、市場(chǎng)活動(dòng)記錄、服務(wù)記錄等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次、多維度、多視角的智能和圖形展示，有效支持決策分析。

　　通過(guò)微軟CRM 的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)三大功能模塊，幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的客戶(hù)資料平臺(tái)，建立協(xié)同運(yùn)作的銷(xiāo)售，市場(chǎng)活動(dòng)，客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)，規(guī)范銷(xiāo)售、市場(chǎng)活動(dòng)以及客戶(hù)服務(wù)的流程，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，市場(chǎng)活動(dòng)自動(dòng)化管理，同時(shí)與分析決策工具無(wú)縫整合，幫助企業(yè)利用客戶(hù)資料，區(qū)隔客戶(hù)，提供個(gè)性化服務(wù)，以達(dá)到充分理解客戶(hù)需求，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，改善客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的，最終使企業(yè)獲得額外的獲利增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　以客戶(hù)為中心開(kāi)展您的業(yè)務(wù)

　　客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)業(yè)務(wù)的核心 – 微軟CRM提供了強(qiáng)大的CRM功能，針對(duì)中小企業(yè)的需求并充分利用其現(xiàn)有資源，提供方便的培訓(xùn)、定制和維護(hù)，以便您高效而經(jīng)濟(jì)地定制、整合和維護(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

　　提高雇員生產(chǎn)率

　　易于學(xué)習(xí)和使用 - 微軟CRM提供了熟悉、直觀的用戶(hù)界面，集中的活動(dòng)管理，以及單擊訪問(wèn)信息、報(bào)告、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)功能。通過(guò)微軟CRM，無(wú)論是否在線(xiàn)，銷(xiāo)售和服務(wù)人員都可以在微軟Outlook中使用所有的功能，或利用Web 瀏覽器在任何地方工作;查看和更新關(guān)于各項(xiàng)活動(dòng)和內(nèi)部新聞的關(guān)鍵信息;在一個(gè)中心站點(diǎn)上管理任務(wù)、約會(huì)和相互溝通;迅速訪問(wèn)您的E-mail、行程安排、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)模塊和報(bào)告。

　　確保投資回報(bào)，更有效地管理您的業(yè)務(wù)

　　管理獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu)，建立高效的業(yè)務(wù)流程，并控制雇員訪問(wèn)信息和聯(lián)系客戶(hù)的方式。利用微軟CRM，您可以通過(guò)快速實(shí)施、易于定制和總體擁有成本較低的解決方案來(lái)高效地開(kāi)展業(yè)務(wù)，并獲得利潤(rùn)。

　　基于充分信息作出敏捷的決策 - 預(yù)測(cè)、衡量、分析

　　具備贏利能力的客戶(hù)關(guān)系取決于衡量當(dāng)前業(yè)務(wù)活動(dòng)、預(yù)測(cè)未來(lái)收入、確定客戶(hù)趨勢(shì)以及評(píng)估銷(xiāo)售和服務(wù)效果的能力。強(qiáng)大的報(bào)表和分析功能使企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品、雇員、銷(xiāo)售地區(qū)、財(cái)務(wù)周期、周轉(zhuǎn)時(shí)間和其它標(biāo)準(zhǔn)對(duì)活動(dòng)和表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的分析，并在企業(yè)內(nèi)共享信息，從而快速明智地做出可以提高銷(xiāo)售成功率和確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度的決策。您還能方便地將微軟CRM報(bào)告數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Microsoft Excel等其他應(yīng)用程序之中，以便做進(jìn)一步分析。