企業(yè)會計信息在crm系統下的直接效益

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 企業(yè)會計信息在CRM系統下的直接效益

        會計信息是企業(yè)最重要的經濟信息，它連續(xù)、系統、全面、綜合的反映和監(jiān)督企業(yè)經營狀況，并為管理、經營決策提供重要依據。crm(Entcrmrise Resource Planning)企業(yè)資源計劃系統，它是對企業(yè)擁有資源進行計劃、控制和管理的一種應用軟件系統，它使企業(yè)業(yè)務數據統一化，全部在線處理。從技術層面看，它是利用信息技術成果，對企業(yè)內部的包括人、物、財、信息等的各種資源進行規(guī)劃、統籌與整合，從而減少環(huán)節(jié)，提高生產率，增強企業(yè)競爭力。從管理層面看，它又是一個較完整的集成化管理信息系統，包括分銷、制造、會計、質量控制、售后服務、人力資源、材料等管理系統。因此，crm作為嶄新的現代管理手段，它的核心管理思想就是實現對企業(yè)經營管理各方面的信息資源進行有效的整合與管理。據美國生產與庫存控制學會(APICS)統計，在企業(yè)成功運用CRM系統的前提下，平均可以為企業(yè)帶來庫存下降30%～50%、延期交貨減少80%、采購提前期縮短50%、停工待料減少60%、制造成本降低12%、管理水平提高。管理人員減少10%，生產能力提高10%～15%等巨大的經濟效益。

        企業(yè)會計信息在crm系統下的直接效益

        我國財務會計的作業(yè)方式，長期以來主要體現在事后收集和反映會計數據上，在管理控制和決策支持方面的功能相對較弱，不論是及時性上，還是有效性上，都難以展現它的作用。當企業(yè)發(fā)生危機時，它又總是首先反映在財務危機上，不是缺少現金，就是缺乏持續(xù)經營所需的資本。在引入crm以前，隨著電腦的普及，會計系統的信息處理一般都是應用電腦作業(yè)，或是引入其他硬件來提高其自動化水平，這對滿足會計核算的一般要求來說已是一大進步。但這只是將手工會計向計算機系統進行的簡單復制與移植，減輕了會計人員的工作強度與難度，對提高企業(yè)經營決策水平作用有限。在業(yè)務流程的臨近和與其他系統的集成上，則受到技術與功能不足的限制。crm系統打破了傳統的以職能劃分的作業(yè)模式，全面形成將新的管理思想、管理模式和信息技術的集成;將業(yè)務流程與會計流程、會計核算與會計控制的集成，實現了財務與業(yè)務的一體化高度集成的信息系統平臺，這一平臺使企業(yè)會計信息彰顯出以下直接效益。

        (一)促進了企業(yè)管理體制的完善

        現代企業(yè)股權的分散性決定了投資者對管理者實施直接監(jiān)督的不經濟性或不可行性，借助于會計信息進行間接監(jiān)督就成為監(jiān)督的主要形式。企業(yè)完善的信息披露體系已經成為以市場為基礎控制企業(yè)行為的重要手段，是股東有效行使投票權的核心，是董事會對管理層決策活動履行監(jiān)督職責和制定管理者薪酬計劃的主要依據，也是影響企業(yè)行為和保護投資者的有力工具。crm系統體現了先進的管理會計思想，反映了一套預測、計劃、決策、控制、分析、考核的管理模式，強調事前計劃、事中控制和事后反饋。這些計劃功能和控制功能已完全集成到整個供應鏈系統中，激勵并約束企業(yè)管理者的行為以實現投資者利益最大化為目標，有助于促進企業(yè)管理體制的完善。

        (二)支持企業(yè)戰(zhàn)略措施的實現

        企業(yè)發(fā)展過程中往往要制定諸多的戰(zhàn)略措施，這些戰(zhàn)略措施通常需要會計信息予以配合。例如，用成本領先戰(zhàn)略的企業(yè)要通過強化成本管理來降低成本，成本管理應積極配合企業(yè)為取得競爭優(yōu)勢所進行的戰(zhàn)略選擇，配合企業(yè)為實施各種戰(zhàn)略對成本及成本管理的需要，并在企業(yè)戰(zhàn)略許可的范圍內，引導企業(yè)走向成本最低化。crm系統正是提供了一個支持企業(yè)戰(zhàn)略措施的會計信息平臺，通過采購、銷售、生產、庫存與財務集成，實時反映企業(yè)的經營狀況，提高了數據的準確性和一致性，實現了物流、資金流、信息流相統一，為企業(yè)管理決策提供了及時準確的信息。且crm的財務系統與它的其他子系統的整合所提供的信息，有利于財務做前瞻性分析與預測，為企業(yè)戰(zhàn)略措施提供了及時準確的信息，支持了企業(yè)戰(zhàn)略措施的實現。

        (三)增強企業(yè)競爭獲勝的優(yōu)勢

        20世紀80年代早期，許多管理學家在解釋被新古典經濟學視為“生產函數”的企業(yè)產生企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源時，對主流企業(yè)理論和以梅森-貝恩范式為基礎的企業(yè)競爭優(yōu)勢外生論產生了質疑。魯梅爾特等人通過實證研究發(fā)現，企業(yè)獲得的超額利潤的競爭優(yōu)勢是基于企業(yè)自身的某種因素而并非來自外部市場力量，即企業(yè)競爭優(yōu)勢取決于企業(yè)內生的核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)經營戰(zhàn)略的核心內容，是企業(yè)發(fā)展壯大的基石。

        伴隨著全球經濟一體進程的不斷加快，以及信息技術的廣泛應用，人類從工業(yè)經濟時代跨入了知識經濟時代，企業(yè)所處的經濟環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，市場競爭日趨激烈。面對日趨激烈的全球化市場競爭，中國企業(yè)在經濟增長方式上正在逐步實現由粗放式經營向集約化經營的轉變，在這個轉變過程中，crm將成為得力的助手。影響企業(yè)競爭力固然有許多因素，但一個很重要的因素，在于它對企業(yè)內部各種信息尤其是會計信息的把握，以及對外部市場的資訊、現狀變化的了解。在crm的狀態(tài)下，資料是聯動的而且隨時更新，每個有關人員都可以隨時掌握即時的資訊，促進會計信息質量明顯提高，信息獲取速度和交換頻率顯著加快，這些因素增加了企業(yè)經濟上的有效性和組織上的有序度，提升了企業(yè)的管理水平和決策水平，為企業(yè)贏得或保持競爭優(yōu)勢，擴大與對手差距創(chuàng)造了條件。

        (四)提供企業(yè)降低成本的方案

        不管企業(yè)采取何種競爭戰(zhàn)略，成本優(yōu)勢始終是其獲取核心競爭力的重要舉措，始終是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保證。企業(yè)降低成本有兩種方式：一是在既定經濟規(guī)模、技術條件、質量標準條件下，通過降低消耗，提高勞動生產率，合理組織管理等措施降低成本;二是改變成本發(fā)生的基礎條件，這些基礎條件包括勞動資料的技術性能、勞動對象的質量標準、勞動者的素質和技能、產品的技術標準、產品工藝過程的復雜程度、企業(yè)規(guī)模的大小、企業(yè)的組織結構和職能分工、企業(yè)的管理制度和企業(yè)文化、企業(yè)的外部協作關系等諸多方面。這些因素變化及其相互作用，是影響成本的深層次原因。在特定條件下，當成本降低到這些因素許可的極限時，進一步降低成本的努力可能收效甚微。上述兩種降低成本的方式都要以會計信息的取得為前提，而當成本變動與其他相關因素的變動相互關聯時，如何在成本降低與生產經營需要之間做出權衡取舍，單純以成本的高低為標準容易形成誤區(qū)。crm軟件的成本管理包括成本預測、計劃決策、控制、分析和考核，強調成本預算(標準成本的確定)、成本控制與分析、責任成本管理等。典型的crm系統成本管理涉及產品成本核算、成本中心會計、訂單和項目會計、獲利能力分析、利潤中心會計以及輔助管理決策的執(zhí)行信息系統。成本中心會計包括標準成本的確定、標準成本與實際成本之間的差異對比、成本報告與分析。訂單和項目會計用于歸集某一訂單或項目的實際成本，并將其與計劃成本進行比較，以實現對訂單或項目的監(jiān)控。獲利能力分析可以回答哪一類產品或市場會產生最好的效益，一份特定訂單的利潤是怎樣構成的等問題，為企業(yè)提供最優(yōu)的降低成本的方案。