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手機CRM將流程的各個步驟按其自然順序進行

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　　工作流程的各個步驟按其自然順序進行

　　如根據(jù)訂單流程規(guī)定，銷售人員在接受客戶訂單的時候需要先查看一下客戶的信用額度。如果客戶的信用額度不夠的話，需要讓客戶先付款或者申請調整客戶的信用額度。只有在信用額度夠的情況下才能夠接受客戶的訂單。而在制定工作流程的時候，如果允許銷售員跳過這一個步驟，即不用審查客戶的信用額度。那么大部分銷售人員可能都會偷懶，在接受訂單的時候不去審查客戶的信用額度。這即減少了工作量，而且又可以跟客戶打好關系。而將相關的風險全部轉移給了企業(yè)。在手機CRM系統(tǒng)流程設計中，這種跳躍要越少越好。如在系統(tǒng)流程設計中，要將客戶信用額度審查設置為一個強制的步驟。銷售人員只有審查過后才能夠對訂單進行后續(xù)的處理。銷售人員不能夠跳過這個步驟進行后續(xù)的工作。

　　總之，在CRM系統(tǒng)工作流模塊中設計工作流程的時候，要注意工作流程的各個步驟按其自然順序進行。對于某些關鍵的作業(yè)，還需要設置強制性。在業(yè)務流程的執(zhí)行上，我們不不能夠寄希望于員工會自動遵守。必要的強制措施還是必須的。在遵循自然原則的基礎上，還需要注意盡可能的減少跳躍的發(fā)生。規(guī)定的步驟用戶必須遵循，而不能夠選擇做與不做。一般來說，用戶只是考慮該采取什么方式做，而不能夠選擇做還是不做。

　　工作流應當超越部門的界限，以最安全、最還有效率的方式進行

　　企業(yè)上手機crm系統(tǒng)項目，有很大一個目的就是消除部門之間的溝通障礙。但是企業(yè)在制定業(yè)務流程的時候，這個部門的概念還是牢牢的鎖在他們的腦殼中。在制定工作流程的時候，不是以業(yè)務為邏輯單位去考慮，而是以部門為單位。筆者建議，企業(yè)以后在談業(yè)務流程的時候，不要說“某某部門”的流程，而應該說“某某業(yè)務流程”。如“客戶信用額度審查流程”。這個流程會設計到業(yè)務部門、財務部門、倉庫部門等等多個部門。如果只是將其限制在部門內(nèi)部，則各個部門可能都會針對這個業(yè)務設置不同的流程。此時就很難消除部門之間的隔閡。

　　所以在制定工作流程的時候，還需要注意要超過部門的界限，泛普軟件讓業(yè)務流程以最安全、最有效率的方式進行。具體的來說，如果制某個業(yè)務流程涉及到多個部門的話，那么這個工作流設計也應該跨越多個部門，即需要多個部門協(xié)同才能夠完成這個工作流。而不是說根據(jù)部門將其分割成各自獨立的部分。在實際工作中，有時候為了直觀的需要，如果某個工作流設計到多個部門，那么可以利用不同的顏色來卻分不同部門的工作。但是其實質上仍然是一個工作流，也不是多個業(yè)務流程。久而久之，部門之間的隔閡就會減少甚至消失，提高部門之間的協(xié)作。

發(fā)布：2006-11-12 10:28    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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