零售crm主要從以下幾方面進行了分析研究

　　以成本低廉、快捷、不受時空限制等優(yōu)點而逐步全球流行的新型商業(yè)模式——電子商務,在最近幾年中得到了迅速的發(fā)展,尤其以B2C為代表的在線零售業(yè)更是發(fā)展迅速。由于在線零售業(yè)進入的壁壘較低,加之電子商務技術的不斷發(fā)展,使得在線零售業(yè)成為一個競爭激烈的領域。 零售行業(yè)CRM將客戶作為企業(yè)最重要的資源,以客戶為中心的先進管理理念和管理技術客戶關系管理(CRM)成為在線零售企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下,提高競爭力的有效方法和工具。

　　CRM的第一步是了解企業(yè)的客戶,對于在線零售企業(yè)來說,企業(yè)與客戶接觸活動基本都在網(wǎng)上進行。通過網(wǎng)上接觸,在線零售企業(yè)的Web站點能夠收集到大量的客戶數(shù)據(jù),即包括常規(guī)的交易數(shù)據(jù),也包括客戶訪問網(wǎng)站時的訪問行為數(shù)據(jù)。相對于傳統(tǒng)零售業(yè)模式的客戶信息缺乏相比,在線零售企業(yè)擁有海量的客戶數(shù)據(jù),并且這些數(shù)據(jù)正以指數(shù)級增長。聚類分析作為數(shù)據(jù)挖掘中的一項重要技術,具有高效的信息處理能力和分析能力,將其應用于在線零售商CRM中,對客戶數(shù)據(jù)進行聚類分析,可以發(fā)現(xiàn)客戶行為方式,掌握客戶購買模式,進行客戶分群等客戶分析工作,是企業(yè)深入了解客戶的重要渠道之一。基于此,本文對在線零售企業(yè)CRM中的聚類分析問題進行了系統(tǒng)的研究。

　　零售crm主要從以下幾方面進行了分析研究:

　　(1) 從電子商務的定義、特點、類型、業(yè)務模式、信息應用環(huán)境、體系結構等幾方面系統(tǒng)分析了電子商務商業(yè)模式。

　　(2) 在CRM理念指導下,堅持“以客戶為中心”的主旨思想,從客戶的分類、客戶資源的發(fā)展階段、客戶購買過程、客戶相關數(shù)據(jù)等幾方面對在線零售企業(yè)的客戶進行了系統(tǒng)深入的分析。

　　(3) 在對在線零售企業(yè)客戶分析的基礎上,對在線零售企業(yè)CRM的實施階段進行了劃分,總結了每階段的任務重點,并對在線零售企業(yè)CRM中的數(shù)據(jù)挖掘進行了總結分析。

　　(4) 泛普軟件本著實用、有效的原則,突破傳統(tǒng)客戶關系管理中數(shù)據(jù)挖掘研究重

發(fā)布：2006-11-11 10:43 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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