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企業(yè)在客戶方面哪個管理系統(tǒng)最好

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 　　隨著金融市場化不斷加速，企業(yè)正面臨著前所未有的競爭。在這樣的環(huán)境下，如何利用成熟的科技手段快速且有效地掌握客戶的動向，提升客戶的服務水平，建立并管理客戶關系，如何充分利用信息資源進行決策分析，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢將成為銀行經(jīng)營上決勝的關鍵點。如何提高盈利能力、如何增加市場占有率、如何開拓新興市場、如何顯示機構優(yōu)勢等是金融機構在新世紀所面臨的主要目標。

　　一、優(yōu)勢來源

　　1、由產(chǎn)品導向轉為客戶導向

　　2、隨時、隨地、隨身的個性化客戶服務

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　　3、對客戶全面的了解

　　4、高的客戶維持率

　　二、產(chǎn)品技術架構

　　客戶信息管理系統(tǒng)采用多層、可擴展框架結構，整體上包括數(shù)據(jù)導入、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)存取三個大部分。其中，數(shù)據(jù)導入部分包括源數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)導入層;數(shù)據(jù)管理部分主要是中央數(shù)據(jù)庫和為專門的分析應用設立的其他數(shù)據(jù)庫;數(shù)據(jù)存取部分包括中間服務層、訪問控制層和用戶層，設立專門的訪問控制層是要為客戶信息管理系統(tǒng)建立統(tǒng)一的用戶認證、管理和存取界面風格，實現(xiàn)用戶對客戶信息管理系統(tǒng)的透明訪問。

　　在明確定義各層之間的接口后，多層框架結構具有高度的擴展能力和方便的系統(tǒng)開發(fā)和維護性能，符合目前流行的多層應用結構，適合客戶信息管理系統(tǒng)的多層次的應用特點。

　　三、應用結構

　　1、客戶信息管理模塊

　　該模塊是整個應用結構的基礎，它將銀行的單一客戶全面信息集成起來，一次查詢會提取單個客戶的全貌信息。

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　　2、目標客戶搜索模塊

　　該模塊依據(jù)參數(shù)維護模塊中預定義的搜索條件進行不同需求的目標客戶搜索，條件包含一組指標的定義，根據(jù)條件篩選出所要搜索的客戶列表，通過該客戶列表進入客戶信息管理模塊進行單一客戶的詳細信息查詢。

　　3、客戶細分模塊

　　該模塊根據(jù)參數(shù)維護模塊中的維參數(shù)的分段規(guī)則定義，生產(chǎn)CUBE數(shù)據(jù)集，方便進行客戶多角度的細分分析，通過分析后的客戶列表，進入客戶信息管理模塊進行單一客戶的詳細信息查詢。

　　4、系統(tǒng)管理模塊

　　該模塊為整個應用結構中的驅動模塊，為目標客戶搜索模塊和客戶細分模塊定義條件和規(guī)則。系統(tǒng)自動觸發(fā)數(shù)據(jù)生成處理。

發(fā)布：2010-07-26 13:40    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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