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免費(fèi)CRM和您分享企業(yè)CRM客戶(hù)管理小技巧

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　　客戶(hù)管理三步走!選擇泛普軟件CRM，和您分享企業(yè)CRM客戶(hù)管理小技巧。

　　第一步：識(shí)別你的客戶(hù)、歸類(lèi)存檔

　　CRM管理以客戶(hù)管理為基礎(chǔ)，收集資料、分類(lèi)存檔是使用泛普軟件CRM的第一步?？蛻?hù)歸類(lèi)可以使您清晰了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)的影響，您把有限的資源發(fā)揮在更為重要的地方，化整為零，分而治之。 建議您：

　　1、收集您的客戶(hù)信息、并儲(chǔ)存您的信息。

　　2、“VIP”客戶(hù)歸類(lèi)。

　　3、計(jì)劃建立商業(yè)關(guān)系的客戶(hù)歸類(lèi)。

　　4、有投訴、抱怨的客戶(hù)歸類(lèi)。

　　5、保持良好關(guān)系、與企業(yè)有合作有穩(wěn)定增長(zhǎng)的客戶(hù)歸類(lèi)。

　　6、初步建立關(guān)系、合作范圍小但有發(fā)展空間的客戶(hù)歸類(lèi)。

　　7、對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展有直接的積極影響的客戶(hù)歸類(lèi)。

　　8、核對(duì)并及時(shí)更新客戶(hù)信息，刪除過(guò)時(shí)信息。

　　第二步：聯(lián)系客戶(hù)，了解對(duì)手

　　《孫子兵法》：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有對(duì)客戶(hù)及時(shí)的跟進(jìn)和維護(hù)，開(kāi)源CRM系統(tǒng)能讓企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。 建議您：

　　1、與客戶(hù)關(guān)系部門(mén)聯(lián)系，獲取客戶(hù)實(shí)力情況及需求信息。

　　2、主動(dòng)與大客戶(hù)聯(lián)系，維持大客戶(hù)關(guān)系。

　　3、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)系，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

　　4、通過(guò)其他信息技術(shù)的應(yīng)用，獲得客戶(hù)與企業(yè)持續(xù)合作機(jī)會(huì)。

　　5、改善對(duì)客戶(hù)抱怨的處理方式。

　　6、把客戶(hù)打來(lái)的電話看作是一次合作機(jī)會(huì)。

　　第三步：根據(jù)信息，調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足大部分客戶(hù)的需求發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題。泛普軟件-免費(fèi)CRM不斷改進(jìn)公司產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是營(yíng)造公司品牌實(shí)力的重要手段。建議您：

　　1、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，節(jié)省客戶(hù)與公司資源。

　　2、找出客戶(hù)真正需要什么。

　　3、找出大客戶(hù)的特殊產(chǎn)品需求或服務(wù)需求。

　　4、根據(jù)客戶(hù)需求，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量。

　　5、企業(yè)中高層重視客戶(hù)關(guān)系管理。

發(fā)布：2006-11-14 16:23    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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