客戶管理

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 　　傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)以客戶為核心，對企業(yè)客戶從營銷、跟進、成交、服務等全生命周期進行管理，實現服務全員化，團隊組織體系化，通過數據分析了解客戶、分析業(yè)績、優(yōu)化銷售策略，為傳媒企業(yè)戰(zhàn)略決策提供有效的數據支撐。

　　一、傳媒行業(yè)客戶管理存在的難點

　　1、缺乏個性化服務

　　隨著競爭的日益激烈，客戶對媒體公司的服務效率提出了更高的要求，希望提供專業(yè)的個性化服務。但是，媒體公司對個人服務和專業(yè)服務的理解還不夠深入，做得還不夠好。有些媒體公司甚至沒有搞清楚媒體客戶的需求，所以服務熱情高，缺乏溝通，個性化服務意識不強。

　　2、社交數據無法與協(xié)作部門共享

　　媒體銷售團隊的銷售管控一般依賴于企業(yè)內部資源管理系統(tǒng)，社會數據無法與內部協(xié)作部門共享。作為企業(yè)管理者，無法將協(xié)同溝通的沉淀數據與每個客戶的銷售記錄聯系起來，涉及折扣管理和收款管理的客戶投訴也時常發(fā)生。

　　3、銷售過程自動化程度低

　　媒體的售前和售后操作，如材料的發(fā)布、媒體調度、廣告現貨庫存、客戶預約時間表等，都是瑣碎而復雜的。如果你粗心大意，客戶張觀和戴笠會被錯投、錯投、少投，導致客戶滿意度下降。銷售過程自動化程度低，導致行業(yè)整體媒體資源利用率低，長尾資源空置率高。

　　二、泛普軟件—傳媒行業(yè)CRM系統(tǒng)解決方案

　　1、銷售線索管理

　　對銷售流程設置關鍵節(jié)點，使各個節(jié)點有清晰的動過要求、階段反饋資料等數據。在重要節(jié)點設置需要商機確認，保證了銷售管理者對關鍵節(jié)點的把控。提高了客戶關聯的項目信息準確性，也防止撞單、私單發(fā)生。

　　2、銷售協(xié)作

　　將契合適配的業(yè)務場景適時展現在多業(yè)務部門進入、支撐體系配合銷售團隊的過程中。在協(xié)同辦公場景中，核心經營數據的留存、討論、分析、決策、推進都將快速高效地完成。

　　3、企業(yè)互聯

　　通過統(tǒng)一模塊下對產品供需兩端的高效關聯管理，合理匹配供需雙方在自定義時間、客戶項目、所在區(qū)域、客戶的字段配置。從而實現購買客戶與售賣資源的精準對位，有效降低長尾資源的空置現象，提高待售賣廣告資源的利用率，迅速提升企業(yè)銷售業(yè)績。

　　4、客戶精細化管理

　　通過客戶畫像，更精準的分析客戶，更精準的制定出銷售策略預測，實現線索到成交的完整業(yè)績閉環(huán)，把握每一次成交機會，驅動業(yè)績增長。

　　5、提高企業(yè)服務質量

　　客戶服務是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心業(yè)務之一，可以改善企業(yè)的服務能力和質量，業(yè)務員在與客戶的接觸中，可以及時響應、解決問題并提高客戶滿意度。

　　6、降本增效

　　現在市面上大部分的CRM軟件都是以云為基礎的，購買后的使用和運維成本都較低。企業(yè)要布局實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)，可以根據所需用戶數量購買賬號。CRM客戶關系管理系統(tǒng)的流程化和自動化幫助銷售節(jié)約大量浪費在流程性工作上的時間。

　　三、傳媒行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的部署方式

　　1、私有部署

　　私有部署適合于對數據存儲要求高的企業(yè)，可以選擇私有云部署或本地化部署，一次性買斷終身使用。

　　2、SaaS 模式

　　SaaS模式按用戶數、周期進行租用的一個模式，使用者通過PC、APP端使用軟件。SaaS模式適合50人以內且為初次使用系統(tǒng)的企業(yè)，相對來講成本較低、上線也快，不需要考慮服務器、運維成本等。

　　客戶管理系統(tǒng)利用信息化技術實現傳媒企業(yè)的營銷管理、銷售管理、客戶服務自動化，實現企業(yè)客戶沉淀，銷售策略的不斷優(yōu)化，精準制定銷售戰(zhàn)略目標，為傳媒企業(yè)在市場競爭中更具備競爭力。