要想變得靠譜，先學會如何解決問題

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無論在生活或職場上，我們身邊總會有一群讓你覺得“可靠”的人：分組報告跟他們同組就感到安心、遇到糾紛他們會跳出來幫大家爭取權益、他們總是能聽懂你說的話，對你說“好”;就算他們說“不好”，也會告訴你下一步該怎么做。簡單來說，在所有你可能感到慌張、不知所措、而且充滿不確定性的情況下，你會吐一口氣、拍拍胸膛安撫自己然后說：“幸好‘他們’也在”。

為什么這群人帶給別人這么強烈的安全感?那是因為他們個個都是解決問題的高手。說穿了，我們每天工作其實就是在解決各種大大小小的問題。例如：促銷產(chǎn)品缺貨了怎么辦?客戶打電話來大罵為什么其他通路的價格比較低該如何回應?主要客戶的生意衰退15%，要怎么解決?將處理這些問題的過程記錄下來，幾乎就能拼湊出我們每天努力工作的樣貌。所以，如果我們說溝通能力是所有工作能力的基礎，那么解決問題的能力，其實就是工作能力的具體展現(xiàn)。

曾在書中讀到一個有趣的例子，說明我們該如何培養(yǎng)解決問題的能力，他提出一個情境：你是一個農(nóng)夫，結(jié)束了一天辛苦的工作，帶著你的牛準備回家，走著走著，你的牛不小心掉進水溝里了!這時候該怎么辦?

先把牛從水溝里弄出來：專注處理眼前的狀況

相信大家都遇過這樣的狀況，當下遇到一個緊急事件，例如重要的開場嘉賓遲到了;千交代萬交代要確實檢查，到了客戶那里才發(fā)現(xiàn)簡報檔忘了帶。這些時候當事人焦急如熱鍋上的螞蟻，卻總會有人開始“檢討”：“不是應該提前跟貴賓確認時間嗎”、“你以后應該要事先掌握客人的行程啊”、“為什么叫你檢查卻還是沒帶?”這些發(fā)自本能的負面情緒和言語，其實對眼前的問題一點幫助也沒有，甚至會讓人更加手忙腳亂。

沒有人喜歡被問題纏著的焦慮感，所以遇到問題一定要先反射性地思考該如何處理，能當下解決就要先完成，不能馬上解決的事情，至少也要將情況控制到你有延后處理的空間和時間。

因為我們不可能所有事情都懂，所以快速解決問題的關鍵就是要能連結(jié)資源，了解各項業(yè)務的窗口，才能在問題發(fā)生時迅速找到能幫助你的人。例如送貨時間延遲了，你第一時間該找的人不是物流、不是倉儲，而是運輸啊，如果你以為“所有與貨物、后勤相關的事情都找物流窗口就好”，那可能就會增加你的溝通時間和成本。因此我們應該要了解組織、清楚每個部門的分工，時間久了，你甚至也要判斷同樣的部門業(yè)務底下，“哪一個人”能給你最好的協(xié)助。找到對的人、問對的問題，是遇到問題的第一道方針。

思考為什么牛會掉進水溝里：找出問題的根源

有些問題可能是臨時性的意外，但有些問題會一再發(fā)生可能就是結(jié)構或制度上面產(chǎn)生的漏洞。所以我們要學會拆解問題，無論是用質(zhì)化或量化的方法，至少要能為這個問題“說一個故事”，而不是回答“純屬意外”、“市場變動”、“客戶太機車”這種可以套用在所有問題的答案。

要能夠正確地拆解問題，一來仰賴邏輯性思考(這也是為什么現(xiàn)在許多企業(yè)面試前會有邏輯測驗)、二來是你本身對這個產(chǎn)業(yè)、這個領域的專業(yè)知識是否充足。假設你負責的品牌在某個主要客戶的生意衰退15%，要拆解這個問題，你就有許多問題要問、有許多答案要找：“客戶本身有衰退嗎?幅度如何?”、“哪些品牌造成生意衰退?為什么?”、“這些品類衰退是市場趨勢?還是只在這個客戶衰退?”每個問題背后都還能問更多的問題，至少要問到你能說出“啊哈，就是這個!”為止。

想出如何不再讓牛掉進水溝的方法：根據(jù)機會點擬定行動方案

如果我們正確地拆解問題，那就能針對每一個原因各個擊破，藉此規(guī)劃出改善的行動方案。寫到這里，我不免想起之前當兵時常寫檢討報告，其中最后一項就是“精進作為”，當時往往天馬行空地想到什么“漂亮話”、“理想型單字”就瘋狂地寫：“我們相信透過OOO下個年度一定會成功OOO”、“只要OOO獲得改善，就能夠?qū)崿F(xiàn)我們OOO的目標。”

舉這個例子就是要提醒自己，為了解決問題提出的行動方案不需要寫得冠冕堂皇、也不要落得紙上談兵。你要清楚自己的能力和資源，確認行動負責人、訂出時程、擬定追蹤機制，一定要寫出會讓自己感到熱血的計劃。工作上的成就感，往往就來自于你根據(jù)行動方案成功解決問題的這些時刻。

能夠被別人認為“可靠”是很幸福的事情，有些人善于制造“驚喜”;有些人能夠穩(wěn)定輸出“安全感”，前者可能會成為明星，但也可能變成燙手山芋，后者則會是最佳工作伙伴。

不過要成為解決問題的高手，還有一個很重要的前提，那就是你要有面對問題的“勇氣”，如果你輕易逃避或轉(zhuǎn)頭，等于放棄了那頭掉到水溝里的牛。這時候你放棄的不只是資產(chǎn)、你失去的是伙伴、還有生計。所以在解決問題之前，我們都得先學會勇敢。

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