醫(yī)院管理中需格外重視的八種溝通

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目前，醫(yī)院的通病在于“重技術(shù)，輕傳播，少溝通”。然而，提升醫(yī)療質(zhì)量，提高管理和服務(wù)效率，防范醫(yī)患糾紛，提高患者滿意度，這諸多問(wèn)題均繞不開(kāi)溝通環(huán)節(jié)，諸如水平溝通，垂直溝通，內(nèi)部溝通，外部溝通，多角度溝通。溝通到位，而且是雙向溝通到位，醫(yī)院管理和改革中遇到的許多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。清華大學(xué)醫(yī)療管理研究中心的黃燕老師強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院內(nèi)外的“八種溝通”。

　　第一種是醫(yī)護(hù)溝通。護(hù)士對(duì)患者的接觸多過(guò)醫(yī)生對(duì)患者的接觸。護(hù)士可把患者的訴求、病情變化等相關(guān)信息及時(shí)反饋給醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生做好臨床工作。

　　第二種是醫(yī)技人員與臨床人員之間的溝通。這種有效溝通，有助于提高醫(yī)生的診斷水平，降低誤診率。上述兩種溝通均屬水平溝通。

　　第三種是上下級(jí)溝通（管理上下級(jí)和業(yè)務(wù)上下級(jí)）。院領(lǐng)導(dǎo)與下屬尤其一線人員的溝通、科主任與醫(yī)生的溝通、護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的溝通、上級(jí)醫(yī)師與下級(jí)醫(yī)師的溝通、導(dǎo)師與實(shí)習(xí)生的溝通等等，不僅利于發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，也有助于提升人員的凝聚力，營(yíng)造健康的醫(yī)院文化。上述三種溝通均屬內(nèi)部溝通。

　　第四種是醫(yī)生與患者之間的有效溝通。這有助于醫(yī)患互諒、互敬和互信，患者會(huì)更配合醫(yī)生治療。

　　第五種是護(hù)士與患者之間的有效溝通。這可消除患者的誤解，是改善醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑，為醫(yī)患和諧架起橋梁。

　　第六種是院方與患者之間的有效溝通。這可幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。

　　第七種是院方與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的有效溝通。這非常利于主管部門(mén)正確決策。

　　第八種是院方與媒體之間的溝通。當(dāng)醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛并被曝光時(shí)，醫(yī)院同媒體的有效溝通，不僅能消除不良影響，而且能使醫(yī)院轉(zhuǎn)危為機(jī)。

　　上述第三種至第八種溝通均屬垂直溝通，第四種至第八種溝通均屬外部溝通。